Hasta Hakları Şefi

Memorial Sağlık Grubu

Memorial Sağlık Grubu; uzman doktorları, bilgi ve birikimlerini yakın ilgi ile birleştiren sağlık personeli, hasta odaklı hizmet anlayışı, kalite politikası, ileri tıp teknolojisi ile donatılan tanı-tedavi üniteleri, modern mekanları ve konforlu hasta odaları ile sağlıkta güvenin adresidir. 2000 yılında kurulan Memorial,6400+ yakın çalışanı ile İstanbul, Ankara, Antalya, Bodrum, Kayseri, Diyarbakır ve yurt dışında Romanya/Bükreş'te hizmet vermektedir. 

Memorial Sağlık Grubu Genel Müdürlüğü bünyesinde Hasta Hakları ekibimizde görev alacak; hasta ve yakınlarının geri bildirimlerini etkin şekilde yönetecek, hasta haklarının korunmasına ve hizmet süreçlerinin iyileştirilmesine katkı sağlayacak birHasta Hakları Şefi arıyoruz.

Aranan Nitelikler:

• Üniversitelerin tercihen Halkla İlişkiler, Psikoloji, Sosyal Hizmetler, Sağlık Yönetimi veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Sağlık sektöründe, tercihen hasta hakları / hasta deneyimi / şikayet yönetimi alanlarında sorumluluk almış,
• Hasta hakları mevzuatı, yönetmelikleri ve ilgili yasal düzenlemelere hakim,
• Hastane ortamında hasta hakları birimi kurulumu veya yönetiminde deneyim sahibi,
• Hasta ve hasta yakınları ile profesyonel ve empatik iletişim kurabilen,
• Zorlu ve krizli durumlarda sakinliğini koruyabilen, çözüm ve sonuç odaklı,
• İletişim, ikna ve müzakere becerileri güçlü,
• Raporlama, analiz ve dokümantasyon konusunda titiz ve düzenli çalışan,
• Takım yönetimi konusunda deneyimli, ekipleri koordine edip yönlendirebilen,
• Hizmet kalitesi ve hasta memnuniyeti odaklı çalışma anlayışına sahip,
• Departmanlar arası işbirliğini etkin şekilde yürütebilecek,
• MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilen,
• Yoğun ve dinamik çalışma temposuna uyum sağlayabilecek.

İş Tanımı:

• Hastanede Hasta Hakları Biriminin işleyişini mevzuat, kurum politika ve prosedürlerine uygun şekilde yönetmek,
• Hasta ve hasta yakınlarından gelen dilek, talep, teşekkür ve şikayetleri kayıt altına almak, süreci takip ve sonuçlandırma aşamalarını koordine etmek,
• Şikayet yönetimi süreçlerinin etkin, tarafsız ve adil bir şekilde yürütülmesini sağlamak,
• Hasta hakları ile ilgili formların, kayıtların ve dokümantasyonun eksiksiz ve güncel tutulmasını sağlamak,
• Hasta hakları ile ilgili kurul, komite ve toplantıları organize etmek, gerekli raporlamaları yapmak,
• Hasta ve hasta yakınlarını hasta hakları konusunda bilgilendirmek, bilgilendirme materyallerini güncel tutmak,
• Hasta deneyimi ve memnuniyetini artırmaya yönelik süreç iyileştirme önerileri geliştirmek ve hayata geçirilmesini takip etmek,
• İlgili bölümlerle koordineli şekilde hasta memnuniyeti odaklı aksiyon planları oluşturmak,
• Hasta hakları alanındaki yasal değişiklikleri ve güncel uygulamaları takip ederek kuruma uyarlamak,
• Birimde görev yapan ekibin iş dağılımını ve performansını yönetmek, ekibin gelişimine katkı sağlamak,
• Dilek/şikayet kutuları, çağrı merkezi, dijital platformlar ve diğer kanallardan gelen geri bildirimlerin düzenli takibini sağlamak,
• Üst yönetime periyodik hasta memnuniyeti, şikayet türleri ve çözüm oranları hakkında raporlar sunmak.