Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni

Mepsan Petrol Cihazları San. ve Tic. A.Ş.

1992 yılında küçük bir atölyede temelleri atılan MLB Group, bugün Mepsan, Mites, Traco, Avenda, Eleventech, Stawiz & Marwiz gibi markaları bünyesinde barındıran; Türkiye ve uluslararası pazarlarda başarıyla faaliyet gösteren, yüzde yüz Türk mühendis ve profesyonellerden oluşan 600’den fazla çalışanıyla güçlü bir aile olmanın gururunu yaşamaktadır.

70’ten fazla ülkeye ihracat gerçekleştiren MLB Group, geniş Ar-Ge ve yazılım ekipleriyle gelişim laboratuvarlarına ev sahipliği yaparken, inovasyonu odağına alan yaklaşımıyla kendi modern tesislerinde dışa bağımlılık olmaksızın A’dan Z’ye tüm üretim süreçlerini başarıyla yönetmektedir. Ürün kalitesi, yaygın servis ağı, sürdürülebilir müşteri ilişkileri ve entegre çözümleriyle sektörün öncü bütünsel ürün ve hizmet sağlayıcılarından biridir.

Hem ülkemize hem de gezegenimize karşı taşıdığımız sorumluluk bilinci, müşterilerimiz, tedarikçilerimiz ve çalışanlarımızla birlikte hareket etme anlayışımızla birleşerek en değerli ve vazgeçilmez ilkemiz haline gelmiştir. Vizyonumuzu, “Dünya ölçeğinde sektör ve müşteri ihtiyaçlarına en uygun maliyetle ve en yenilikçi çözümleri sunan, akla ilk gelen ve en çok tercih edilen marka olmak” şeklinde tanımladık ve ilk günkü heyecanımızla hedeflerimize ilerlemeye devam ediyoruz.

Sizi de ailemizin ve başarılarının bir parçası olmaya davet ediyoruz.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin lisans programlarından mezun,
• Konya'da ikamet eden veya edebilecek,
• Çağrı merkezi sektöründe en az 10 yıl, yönetici pozisyonunda ise en az4 yıl deneyime sahip,
• Dış kaynak (Outsourcing/BPO) çağrı merkezi operasyonları konusunda deneyimli,
• Ekip yönetimi, liderlik ve operasyon yönetimi konularında başarılı,
• Müşteri deneyimi ve müşteri memnuniyeti odaklı çalışma anlayışına sahip,
• Analitik düşünebilen, veri odaklı karar alabilen ve problem çözme becerisi gelişmiş,
• Planlama, organizasyon ve süreç yönetimi konularında yetkin,
• Raporlama, performans analizi ve KPI yönetimi konusunda deneyimli,
• Ekip motivasyonu, koçluk ve çalışan gelişimi konularında başarılı,
• İletişim ve temsil yeteneği güçlü, inisiyatif alabilen,
• Hızlı, etkin ve sonuç odaklı karar verebilen,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Tercihen İngilizce bilgisine sahip.

Görev Tanımı

• Çağrı merkezi operasyonlarının şirket hedefleri doğrultusunda etkin, verimli ve sürdürülebilir şekilde yönetilmesini sağlamak,
• Operasyonel performansı takip ederek KPI'ların gerçekleştirilmesini sağlamak ve sürekli iyileştirme çalışmaları yürütmek,
• Kurumsal müşteriler ile iletişimi yönetmek, müşteri ilişkilerini geliştirmek ve memnuniyet seviyesini artırmak,
• Müşteri deneyimine ilişkin operasyonel verileri analiz ederek gerekli iyileştirme aksiyonlarını planlamak ve uygulamak,
• Müşteri taleplerinin sözleşme şartlarına uygun, eksiksiz ve zamanında yerine getirilmesini sağlamak,
• Operasyon, teknik ekipler ve ilgili departmanlar arasında koordinasyonu sağlamak,
• Hizmet kalitesini artıracak süreç geliştirme ve iyileştirme projelerini yönetmek,
• Çağrı merkezi kalite standartlarının uygulanmasını ve sürdürülebilirliğini sağlamak,
• Ekip performansını düzenli olarak takip etmek, performans değerlendirme süreçlerini yürütmek ve çalışan gelişimini desteklemek,
• İş gücü planlaması, vardiya yönetimi ve kaynak optimizasyonunu sağlamak,
• Bütçe, maliyet ve verimlilik hedeflerini takip ederek operasyonel kârlılığa katkı sağlamak,
• Yeni müşteri kazanımı ve yeni iş geliştirme fırsatlarının oluşturulmasına destek vermek,
• Düzenli yönetim raporları hazırlayarak üst yönetime sunmak.

MLB Group olarak eşit fırsat ilkesi doğrultusunda tüm başvuruları gizlilik içerisinde değerlendirmekteyiz. Başvurularınız için teşekkür ederiz.