Misafir İlişkileri Personeli

Mövenpick Hotels&Resorts Diyarbakır

Mövenpick Hotels&Resorts Diyarbakır, Diyarbakır’da faaliyet gösteren 5 yıldızlı bir oteldir. 153 odasıyla iş ve tatil amaçlı seyahat edenlere konforlu bir konaklama sunar; misafirlerine eşsiz bir deneyim yaşatmayı ve misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefler. Açık yüzme havuzu ve yiyecek-içecek alanındaki hizmetleriyle öne çıkar. Havalimanına 4 km, organize sanayi bölgesine 8 km uzaklıkta ve iş merkezlerine yürüme mesafesinde konumlanmıştır; İsviçre’nin zarafetini Diyarbakır’da yaşatır.

Otelimizde görevlendirilmek üzere, misafirlerimizin konaklama deneyiminin her aşamasında yanlarında olacakMisafir İlişkileri Personeli arıyoruz.

• Tercihen Turizm, Otelcilik, Halkla İlişkiler veya ilgili bölümlerden mezun,
• Tercihen 4 veya 5 yıldızlı otellerde benzer pozisyonda deneyimli,
• Misafir memnuniyeti ve hizmet kalitesi konularında hassas, çözüm odaklı ve takipçi,
• Güler yüzlü, diksiyonu düzgün, temsil yeteneği yüksek, dış görünümüne ve kişisel hijyenine özen gösteren,
• İletişim becerileri güçlü, ekip çalışmasına yatkın, yoğun ve tempolu çalışma ortamına uyum sağlayabilen,
• Misafir şikâyet ve taleplerini profesyonelce yönetebilen, empati kurma ve problem çözme becerileri gelişmiş,
• Temel düzeyde MS Office ve tercihen otel yönetim / rezervasyon programlarını kullanabilen,
• Vardiyalı çalışma sistemine ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen,
• Misafir beklentilerini takip ederek memnuniyeti artıracak öneriler sunabilen,
• Yerel kültür ve bölge hakkında misafirlere bilgi verebilecek düzeyde hakim.

Görev ve Sorumluluklar

• Otele girişten çıkışa kadar misafirleri profesyonel ve samimi bir şekilde karşılamak, yönlendirmek ve uğurlamak,
• Rezervasyon, özel istek ve notları takip ederek misafir deneyimini kişiselleştirmek,
• Misafir taleplerini, geri bildirimlerini ve şikâyetlerini ilgili departmanlarla koordine ederek zamanında çözüme ulaştırmak,
• VIP misafirler, özel günler ve organizasyonlarda (balayı, toplantı, grup konaklamaları vb.) misafir ilişkileri süreçlerini yönetmek,
• Konaklama süreci boyunca misafir memnuniyetini takip etmek, gerekli durumlarda aksiyon almak ve raporlamak,
• Ön Büro, Yiyecek–İçecek ve diğer bölümlerle yakın iş birliği içinde çalışarak hizmet akışını desteklemek,
• Misafir geri bildirimlerinin düzenli takibini yaparak hizmet kalitesinin sürekli geliştirilmesine katkı sağlamak.

Misafir odaklı, dinamik ve takım ruhu güçlü bir çalışma ortamında kariyerinize devam etmek istiyorsanız başvurularınızı bekliyoruz.