Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü

Mplus Türkiye

Hedef Başarmaksa Doğru Yerdesiniz...

Mplus Türkiye Hakkında:

Türkiye’nin en büyük bağımsız dış kaynak sağlayıcılarından biri olan Mplus Türkiye, 2000 yılında İstanbul’da kuruldu. Ocak 2020’de, Türkiye ve Avrupa’daki 15 lokasyonuyla, 58 ülkeden 260 markaya 12.500 çalışanı ile 32 dilde hizmet veren, BPO, Teknoloji ve Danışmanlık şirketler grubu M+ Group’un en büyük üyesi olarak yerini aldı. M+ Group’un Mplus Türkiye kadrosunda yaklaşık 10.000 kişi görev yapıyor.

Mplus Türkiye, Ar-Ge merkezinde en son teknolojilerle geliştirdiği CRM ve Yapay Zeka tabanlı Robotik süreç otomasyonu uygulamaları ile müşterilerinin ihtiyaçlarına özel çözümlerini, 7/24 kesintisiz teknik destek hizmeti ile birlikte sunuyor. Müşteri hizmetleri, müşteri deneyimi, tahsilat yönetimi, sosyal medya ve backoffice yönetimi konularındaki başarılı projeleriyle Mplus Türkiye, yeni nesil müşteri yönetimi ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla sektöre yön vermeye devam ediyor.

Genel Nitelikler:

• Minimum Lisans Mezunu,
• Van ilinde ikamet edebilecek durumda olan,
• Çağrı Merkezi sektöründe en az 10 yıl  yönetici pozisyonunda  en az 4 yıl  tecrübeli,
• Ekip yönetimi tecrübesi ve etkin liderlik özelliklerine sahip olmak,
• Dış kaynak (outsourcing) çağrı merkezi deneyimi,
• İç-dış müşteri memnuniyetine önem veren, çözüm odaklı, hızlı ve etkin karar alabilen,
• Analitik ve yaratıcı düşünme yeteneğine ve problem çözme yetkinliğine sahip olmak,
• Ekip geliştirme, motive etme, güçlü raporlama özelliklerine sahip olmak,
• İnsan ilişikilerinde başarılı, insiyatif alabilen, 
• Hızlı ve doğru karar verebilen, 
• Çözüm odaklı, analitik düşünen, 
• Ekip ve operasyon yönetimi konusunda deneyimli, 
• Müşteri ilişkilerinde deneyimli , 
• Tercihen İngilizce bilen,

Görev Tanımı:

• Şirketin karlılık hedeflerine ulaşması amacıyla kurumsal müsterilerle iletişimi sağlayarak ilişkileri yönetmek ve geliştirmek, 
• Müşteri deneyimi kapsamında tüm operasyonel ihtiyaçların sayısal tespitinin, analizinin yapılması ve gerekli aksiyonların alınmasını sağlamak,
• Yapılan sözlesmelerin gerektirdigi hizmetlerin eksiksiz ve zamanında verilmesi için operasyon ve diger ilgili departmanlarla koordinasyonu saglamak , 
• Hedef ve stratejilerine göre alt yapıyı kurarak doğru hizmetin verilmesini ve kalitenin devamlılığını sağlamak,
• Çalışanların performanslarını artırarak gelişimlerini artıracak uygulamaları geliştirmek, 
• Yeni iş alanları yaratmak,