Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

NETSPEED İNTERNET ANONİM ŞİRKETİ

GENEL NİTELİKLER 

·         Diksiyonu düzgün,

 ·        Telefonda etkili iletişim kurabilen, 

·         İkna ve analiz yeteneğine sahip, 

·         Prezantabl, dış görünümüne özen gösteren, 

·         Telekomünikasyon (ADSL/VDSL/Fiber) konusunda bilgi sahibi, 

·         7/24 Esasına göre Vardiyalı çalışmaya uyum gösterebilecek, 

·         Aktif bilgisayar kullanabilen, 

·         İş kalitesini ön planda tutarak, hedef odaklı çalışabilen,

 ·        İç motivasyonu yüksek, zaman yönetimi konusunda hassas,

 ·        Erkek adaylar için askerliğini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli, 

İŞ TANIMI

.         Gelen müşteri ve müşteri adaylarının çağrılarını karşılamak.

 ·         Müşterilerle hizmet kalitesi doğrultusunda görüşme sağlamak, bilgilendirme yapmak,

 ·         Müşteri istek ve ihtiyaçlarını iyi anlamak ve onlara doğru çözümler sunmak,

 ·         Yaptığı tüm görüşme bilgilerini şirketin sistemine girmek,

.         Müşteri talep ve şikayetlerini inceleyerek önlem alınması gereken konularda gerekli koordinasyonu sağlamak.

.         Oluşan operasyonel işlemleri hızlı, kaliteli bir şekilde gerçekleştirmek.

.         Diğer birimler ile iletişimi sağlamak.