Müşteri Hizmetleri Uzmanı

NİHAN GİYİM SAN. VE TİC. LTD.ŞTİ.

Nihan Giyim olarak, Ankara Yenimahalle’de bulunan e-ticaret depomuzda görev alacak, müşteri iletişimi ve memnuniyeti konusunda güçlü *Müşteri Hizmetleri Uzmanı* arıyoruz.

 İş Tanımı

* Telefon, WhatsApp, e-posta, canlı destek ve *Instagram* üzerinden gelen müşteri taleplerini karşılamak,

* Instagram üzerinden gelen DM ve yorumları takip ederek kurumsal iletişim diline uygun şekilde yanıtlamak,

* Sipariş, kargo, teslimat, iade ve değişim süreçlerinde müşterilere destek sağlamak,

* Müşteri şikayetlerini doğru analiz ederek çözüm odaklı şekilde yönetmek,

* Gerektiğinde ilgili departmanlarla koordinasyon sağlayarak müşteri taleplerinin sonuçlandırılmasını takip etmek,

* Tüm iletişim kanallarında markanın kurumsal dilini ve müşteri deneyimi standartlarını korumak,

* Yoğunluk ve kriz anlarında soğukkanlı hareket ederek hızlı ve doğru çözümler üretmek,

* Müşteri geri bildirimlerini takip ederek müşteri deneyiminin geliştirilmesine katkı sağlamak.

 Aranan Nitelikler

* Tercihen e-ticaret sektöründe müşteri hizmetleri alanında *1-3 yıl deneyimli*,

* Diksiyonu düzgün, hitabeti güçlü,

* Yazılı ve sözlü iletişim becerileri gelişmiş,

* Müşterilerle kurumsal ve profesyonel bir dilde iletişim kurabilen,

* Bilgisayarı aktif, hızlı ve etkin şekilde kullanabilen,

* Sosyal medya üzerinden müşteri iletişimi konusunda deneyimli veya yatkın,

* İkna kabiliyeti ve problem çözme becerisi yüksek,

* Şikayet ve kriz anlarında soğukkanlılığını koruyarak çözüm üretebilen,

* Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen,

* İş takibi ve sonuçlandırma konusunda disiplinli,

* Ekip çalışmasına ve departmanlar arası koordinasyona yatkın,

* Ankara’da ikamet eden veya Yenimahalle lokasyonuna ulaşım problemi bulunmayan.

Çalışma Yeri

Pozisyon, *Ankara Yenimahalle’de bulunan e-ticaret depomuzda tam zamanlı ve ofisten çalışma* şeklindedir.

Müşteri iletişiminde çözüm odaklı yaklaşımı benimseyen, markamızı doğru şekilde temsil edebilecek ve güçlü bir müşteri deneyimi oluşturabilecek çalışma arkadaşımızı arıyoruz.