Çağrı Merkezi Elemanı

NİHAT ARPACI

İş Tanımı

Kurumumuza gelen müşteri çağrılarını belirlenen kalite standartları doğrultusunda, hızlı, nezaketli ve doğru bir şekilde yanıtlamak.

Müşteri taleplerini, sorularını ve şikayetlerini dikkatle dinleyerek ilk temasta çözüm odaklı yaklaşımlar sunmak.

Çözülemeyen veya üst seviye destek gerektiren durumları ilgili departmanlara yönlendirmek ve sürecin takibini sağlamak.

Gerçekleştirilen tüm görüşme detaylarını ve alınan aksiyonları CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemine eksiksiz ve anlık olarak kaydetmek.

Şirketimizin sunduğu ürün, hizmet ve mevcut kampanyalar hakkında müşterilere güncel ve doğru bilgi aktarmak.

Aranan Nitelikler

En az lise, tercihen ön lisans veya lisans mezunu.

Diksiyonu düzgün, Türkçeyi akıcı ve anlaşılır bir şekilde kullanabilen.

Sözlü ve yazılı iletişim becerileri güçlü, telefonda etkili iletişim kurabilen.

Müşteri memnuniyeti odaklı, empati yeteneğine sahip, stres yönetimi yapabilen ve sabırlı.

İkna kabiliyeti yüksek ve problem çözme becerisi gelişmiş.

Temel bilgisayar kullanımına ve MS Office programlarına hakim (klavye kullanım hızı yüksek).

Evden çalışma düzenine uygun, kesintisiz çağrı alabilecek sessiz bir çalışma ortamına ve stabil/hızlı internet bağlantısına sahip.

Takım çalışmasına yatkın, uzaktan çalışma disiplinine ve öz motivasyona sahip.