Servis Müdürü

NOYANER MOTORLU ARAÇLAR ENDÜSTRİYEL ÜRÜNLER SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

* Üniversite mezunları için en az 5 yıl, lise/yüksekokul mezunları için en az 7 yıl sektör tecrübesine sahip olması 

 * Güçlü iletişim becerileri ve insan ilişkilerinde başarılı

 * Ekip yönetimi ve liderlik yetkinliği 

 * Planlama, organizasyon ve kontrol becerisi 

 * Otomotiv ürün bilgisine sahip 

 * Ticari bakış açısına ve tanıtım yetkinliğine sahip 

 * Departmanın yönetimi ve stratejik yönlendirilmesini sağlamak

 * Personel ve işletme güvenliğini her koşulda temin edecek uygulamaları hayata geçirmek

 * Müşteri memnuniyeti ve bağlılığını en üst düzeyde tutmak, ekipte bu bilinci yerleştirmek 

 * Finansal ve operasyonel sistemleri kurmak, geçmiş verilerle analiz yaparak bütçe ve tahmin çalışmaları yürütmek

 * Günlük operasyonları, verimlilik ve üretkenlik kriterlerine göre izleyerek kârlılığı artırmak

 * Servis personelinin görev tanımlarını oluşturmak ve gerektiğinde güncellemek

 * Personel performanslarını görev tanımlarına göre değerlendirerek uzmanlaşmalarını sağlamak

 * Eğitim süreçlerini takip ederek her personelin alanına uygun gelişim fırsatlarına erişimini sağlamak

* Satış departmanıyla sürekli iletişim içinde olarak ortak süreçlerin koordinasyonunu sağlamak

 * Servis danışmanlarının yetersiz kaldığı durumlarda sürece doğrudan müdahale ederek müşteri memnuniyetini sürdürmek

 * Filo müşterileri ve benzeri önemli müşteri gruplarıyla güçlü ilişkiler kurarak servis sürekliliğini sağlamak

 * Müşteri kayıtlarının eksiksiz ve kurallara uygun şekilde tutulmasını sağlamak

 * Servis destek personelinin müşteri geri bildirimlerini toplamasını sağlayarak hizmet kalitesini değerlendirmek

 * Servis içinde aktif rol alarak müşteri ihtiyaçlarını analiz etmek ve bu doğrultuda Genel Müdür’e öneriler sunmak

 * Aylık olarak performans değerlendirmeleri yapmak ve raporlamak 

* Servis operasyonlarının etkin ve verimli şekilde yürütülmesini sağlamak

* Servis personelinin koordinasyonunu ve performans yönetimini gerçekleştirmek

* Servis içi iletişimi güçlendirerek müşteri memnuniyetini artırmak

 * Servisteki tüm birimlerin işleyişini planlamak, denetlemek ve geliştirmek