Pos Destek Takım Lideri

Ödeal Teknoloji A.Ş.

İş İlanı Hakkında

Biz Kimiz?

Ödeal, alıcılar ve satıcılar için ödeme deneyimini kolaylaştırmak ve geliştirmek amacıyla 2014 yılında kurulmuş bir fintech şirketidir. Bugün 125.000'i aşkın üye iş yeri ve 500'den fazla çalışanımızla ödeme sistemleri sektöründe büyümeye ve dönüşüme öncülük ediyoruz.

Misyonumuz; işletmelerin satışlarını artırmalarını desteklemek ve ihtiyaç duydukları finansal çözümleri en erişilebilir şekilde sunmaktır.

Vizyonumuz ise her ölçekteki işletmenin eşit fırsatlarla rekabet edebildiği, sürdürülebilir büyümeyi destekleyen bir ekosistem yaratmaktır.

Mobil POS, Fiziki POS ve Yazar Kasa POS çözümlerimizle işletmelerin günlük operasyonlarını kolaylaştırıyor ve ödeme süreçlerini daha verimli hale getiriyoruz.

Sorumlulukların

• Müşteri hizmetleri ve teknik destek operasyonlarının günlük işleyişini etkin şekilde yürütmek ve operasyonel hedeflere ulaşılmasını sağlamak.
• Müşteri talep, soru, şikâyet ve teknik destek süreçlerini hizmet kalite standartları doğrultusunda yönetmek.
• POS cihazlarının kurulum, aktivasyon, parametre yönetimi, arıza takibi ve POS yaşam döngüsüne ilişkin operasyonel süreçleri koordine etmek.
• Bankalar, saha ekipleri, lojistik ekipleri ve ilgili iç paydaşlarla koordinasyonu sağlayarak süreçlerin kesintisiz ilerlemesini sağlamak.
• CRM, çağrı merkezi ve talep yönetimi sistemleri üzerinden operasyonel süreçleri takip etmek ve raporlamak.
• Operasyon performansını düzenli olarak analiz ederek iyileştirme önerileri geliştirmek ve aksiyonları hayata geçirmek.
• NPS ve müşteri deneyimi sonuçlarını takip ederek müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalar yürütmek.
• Ekip performansını izlemek, iş planlamasını yapmak, vardiya düzenini oluşturmak ve ekip üyelerinin gelişimini desteklemek.
• Hizmet kalitesi, operasyonel verimlilik ve süreç iyileştirme çalışmalarına katkı sağlamak.
• Bilgi güvenliği, KVKK, ilgili mevzuat ve şirket prosedürlerine uygun şekilde operasyonların yürütülmesini sağlamak.

Aradığımız Profil

• Üniversitelerin tercihen İşletme, İletişim, Mühendislik veya ilgili bölümlerinden lisans mezunu,
• Müşteri hizmetleri veya teknik destek operasyonlarında en az 2 yıl deneyim sahibi, tercihen ekip yönetimi tecrübesi bulunan,
• Tercihen ödeme sistemleri, finansal teknolojiler veya bankacılık sektöründe deneyimli,
• Fiziki POS, EFT POS, ÖKC POS, Sanal POS ve POS yaşam döngüsü süreçlerine hâkim,
• Banka süreçleri, POS cihaz kurulumu, aktivasyonu, arıza yönetimi, parametre/konfigürasyon ve saha-lojistik koordinasyonu konusunda bilgi sahibi,
• MS Office, CRM, çağrı merkezi platformları (IVR/ACD), raporlama ve talep yönetimi sistemlerini etkin kullanabilen,
• Veriye dayalı karar alma, analiz ve raporlama becerisi gelişmiş,
• NPS ve müşteri deneyimi (CX) süreçlerinde deneyim sahibi,
• Müşteri odaklı, çözüm odaklı ve sabırlı iletişim yaklaşımına sahip,
• Analitik düşünme, planlama, organizasyon ve önceliklendirme becerileri güçlü,
• Süreç iyileştirme, performans ve kalite yönetimi konularında gelişim odaklı,
• Liderlik, ekip yönetimi ve temsil yetkinlikleri güçlü,
• Gerektiğinde vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek,
• Bilgi güvenliği, KVKK ve şirket prosedürlerine uygun çalışma disiplinine sahip.