Servis Danışmanı

ÖĞÜTLER OTOMOTİV AŞ.

GENEL NİTELİKLER

• Tercihen Üniversitelerin Otomotiv İle İlgili Bölümlerinden Mezun,
• Servis Danışmanlığında En Az 2 Yıl Tecrübeli,
• Servis Kalitesi ve Müşteri Memnuniyeti Odaklı,
• Mekanik ve karoseri süreçlerine hakim, 
• İkna Kabiliyeti ve Pazarlama Becerisi Yüksek,
• İş Takibi ve Süreç Yönetimini Gerçekleştirebilen,
• MS Office Programlarına Hakim,
• Dinamik ve Yoğun Çalışma Temposuna Uyum Sağlayabilecek,
• B Sınıfı Ehliyet Sahibi ve Aktif Araç Kullanabilen,
• Erkek adaylar İçin Askerlik Hizmetini Tamamlamış.

 İŞ TANIMI

• Müşterinin sorunlarını/beklentilerini öğrenmek ve buna bağlı olarak randevuların planlanmasını yapmak,
• Plan doğrultusunda araç kabulünü gerçekleştirmek,
• Servise gelen müşterileri karşılamak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak,
• Servis içi bakım/onarım süreçlerini takip etmek ve müşterileri bilgilendirmek,
• Araçların müşteriye zamanında ve doğru şekilde teslim edilmesini sağlamak,
• Müşteri ve atölye arasında köprü vazifesi görerek koordinasyonu sağlamak, 
• Müşteri ihtiyaçlarını eksiksiz olarak belirlemek, uygun çözüm önerileri hazırlamak ve talep sahipleri ile paylaşmak,
• Birim yöneticisine süreçler hakkında düzenli raporlama yapmak,
• Müşterileri, markanın sunduğu hizmetler konusunda bilgilendirerek talep etmedikleri, ancak araç üzerinde yapılabilecek diğer bakım, onarım, aksesuar ekleme vb. işlemleri takip etmek ve bunların satışı konusunda yönlendirmek,
• Araç kabulünden sonra ortaya çıkan ekstra işlemler için müşteriyi aramak ve söz konusu işlemler ile bunların tahmini maliyetini müşteriye bildirerek onay almak,
• Müşteriyi arayarak aracını teslim alacağı günü ve saati bildirmek,
• Müşterilere araçlarını teslim etmek ve müşterileri uğurlamak.