Müşteri Temsilcisi

OKSİJEN İNSAN KAYNAKLARI SEÇME DEĞERLEND HİZMET T

Danışmanlığını yapmakta olduğumuz tekstil sektöründe faaliyet gösteren iş ortağımız için ”Müşteri Temsilcisi” pozisyonunda arayışımız bulunmaktadır.

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• İleri seviyede Almanca ve tercihen İngilizce dil bilgisine sahip ve akıcı konuşabilen,
• Satış ve pazarlama süreçlerinde en az 2 yıl deneyim sahibi,
• Tercihen yoğun ihracat yapan bir kuruluşta tekstil alanında çalışmış, tercihen CRM konusunda deneyim sahibi,
• Pazarlama stratejileri ve dinamiklerine hakim,
• Üretim, bilgi teknolojisi, hukuk ve finans konularında bilgi sahibi,
• Pazar analizi, müşteri ilişkileri ve müşteri ihtiyaç analizi konusunda tecrübeli,
• MS Office programlarını ileri seviyede kullanabilen,tercihen Netsis kullanabilen,
• Kalite yönetim sistemleri konusunda bilgi sahibi,
• Analitik ve duygusal zekası yüksek,yaratıcı ve proaktif, analiz yapma, sorun çözme, planlama ve karar verme yönü güçlü,
• Sonuç odaklı, ikna ve temsil yeteneği yüksek, insan ilişkilerinde başarılı,
• Seyahat engeli olmayan,
• Müşteri memnuniyeti odaklı,

İŞ TANIMI

• Müşterilerden öngörü,üretim ve numune siparişlerini almak; acık /belirsiz/hatalı olan noktaları netleştirmek ve şirket yazılım programına (netsis/netcost) girmek,
• İlgili departmanlardan alınan bilgilerle müşterilere numune ve üretim siparişleri için terminleri müşteri formatında teyit etmek,
• Müşterinin; sözleşme, standartlar, manuellerini kontrol ederek şirket içinde anlaşılır biçimde paylaşmak ve net olmayan konularla ilgili müşteriyle mutabakatı sağlamak,
• Müşteri talebi olan evrakları toparlamak konusunda ilgili birimleri denetlemek ve müşteriye güncel bilgi vermek,
• Koleksiyon/numune aşamalarında, müşteri zaman dilimlerini fabrikaya öncesinden bildirmek, numune aşamasında ürge ve satınalma ile koordineli çalışıp, numune akışını müşteri talepleri ve tarihleri doğrultusunda organize etmek,
• Müşteri gönderilerinin sürece uygun şekilde organizasyonu yapmak,
• Ürünlerin şirket karlılığı ve yöneticisince belirlenen kar oranları gözeterek fiyatlandırmak,açık fiyatlama isteyen müşteriler için müşteri formatında hazır hale getirmek,
• Fiyatlandırmalar sonrası gerekirse uygun fiyat verebilmek için Ür-ge ve satın alma ile koordinasyon halinde çalışıp opsiyonel / revize fiyatlar sunabilmek,
• Müşteri terminlerini ve yüklemelerini,planlama,satınalma birimleri ile koordineli bir şekilde çalışarak, haftalık periyotlarda, gereken durumlarda daha sık güncellemek.Müşteri taleplerini de göz önünde bulundurarak haftalık termin raporları göndermek,
• Üretim planının ve malzeme/stok durumunu takip ederek, müşteri ile paylaşmak,sipariş eksik kaldığı durumlarla ilgili kapasite boşluğunu müşteriye bildirmek, sezon sonu kullanılmayan müşteri onaylı malzemeleri müşteriye fatura ederek, nakde dönüştürmek,
• Numune ve üretim sürecindeki tüm aşamalarda müşteri ile şirket içi departmanlar arası bilgi/ iletişim akışını; yazılı görüşerek ve gerekli durumlarda toplantı organize ederek gerçekleştirmek,
• Ürün fiyat listelerinin ve ödeme koşulları bilgilerinin, tüm güncellemeler sonrası Lojistik ve muhasebe departmanlarına iletmek,
• Müşteri ödeme vadelerini, güncel muhasebe ödeme listeleri üzerinden takip etmek, ödemelerin gerçekleşmesi için müşterilerle iletişim halinde olmak,
• Müşteriyle borçlu, alacaklı durumlarda credit/debit note oluşturulmasını sağlamak ve müşterideki ilgili birimlere ulaştırmak,
• Bütçe ve karlılık çalışmalarının yapılmasına destek vermek,
• Müşteriden gelen araştırılacak malzemelerin satın alma/Sourcing birimlerine ileterek takibinin yapılmasını sağlamak,
• Müşteri şikayetlerini ilgili departmanlara iletip, müşteriye hareket/çözüm planları ile ilgili hızlı geri dönüş yapmak. Şikayetleri kayıt altında tutarak, maliyetlerini aylık olarak raporlamak,
• Müşteriden veya müşteriye ait diğer tedarikçilerden gelen tedarik taleplerini ilgili departmanlara iletmek ve gönderim & fatura kesim takibini yaparak müşteriyi bilgilendirmek,
• Müşteri ziyaretleri ve müşteri ağırlamalarını(konaklama,transfer vb.)  organize etmek. 
• ?Şirket hedefleri doğrultusunda,bölüm hedeflerinden kendisine verilen hedefleri gerçekleştirmek,