Çağrı Merkezi Elemanı
İş İlanı Hakkında
Otomotiv sektöründe faaliyet gösteren OTOCOM firmasına, oto alım ve satım konusunda görev alacak çalışma arkadaşları aranmaktadır.
Dinamik ve müşteri odaklı bir ortamda çalışmak isteyen, iletişim becerileri güçlü bir Çağrı Merkezi Elemanı arıyoruz. Müşteri Hizmetleri / Çağrı Merkezi sektöründe, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak, etkili ve hızlı çözümler sunacak bir ekip arkadaşı aramaktayız. İşyerinde çalışma modeli ile müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak için bizimle çalışacak adayları bekliyoruz.
Genel Nitelikler
- En az lise mezunu
- En az 1, en fazla 10 yıl Çağrı Merkezi Elemanı pozisyonunda deneyim
- İyi derecede iletişim ve problem çözme becerisine sahip
- İkna kabiliyeti yüksek
- Stres altında etkili çalışabilme yeteneği
- Takım çalışmasına yatkın ve müşteri odaklı yaklaşım sergileyen
- Bilgisayar ve ofis programlarını etkin kullanabilen
- B sınıfı sürücü belgesine sahip
Rol ve Sorumluluklar
- Müşteri taleplerini ve şikayetlerini etkili bir şekilde yönetmek
- Müşteri memnuniyetini sağlamak için hızlı ve etkili çözümler sunmak
- Çağrı merkezi süreçlerini takip ederek, müşteri geri bildirimlerini değerlendirmek
- İkna kabiliyetini kullanarak müşteri ilişkilerini güçlendirmek
- Günlük çağrı raporlarını hazırlamak ve yönetime sunmak
- Şirket politikalarına uygun olarak müşteri hizmetleri standartlarını uygulamak
- Takım içi işbirliği ve bilgi paylaşımını teşvik etmek
- Gerekli durumlarda müşterilere ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek
- Çağrı merkezi yazılımlarını etkin bir şekilde kullanmak
İnsan ilişkilerinde başarılı, iletişim becerisi yüksek
Aday Kriterleri
Yapay zeka ile bu pozisyona özel mülakat provası yap.
Yapay zeka tarafından oluşturulan pozisyona özel sorularla mülakat provası yap, performansına dair anında geri bildirim al.