Çağrı Merkezi Müdürü

ÖZEL ANADOLU HASTANELERİ

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

"Her Şey Sağlık İçin" misyonuyla 1991 yılından bu yana faaliyette olan Anadolu Hastaneleri Grubu; bölgelerinde sağlık ihtiyaçlarını karşılamayı ve yüksek hizmet kalitesi, hasta odaklı hizmet anlayışı, teknolojik alt yapısı ve deneyimli sağlık kadrosuyla bölgelerinde tercih edilen bir marka olarak hizmet vermeyi hedefleyerek; Arkaz Holding bünyesinde Avcılar, Silivri, Ereğli şubelerinde seçkin hekim ve tecrübeli çalışanları ile hizmet vermektedir.  Kariyerinde fark yaratmak istiyorsan, insanları mutlu etmek seni de mutlu ediyorsa, ekibimizin bir parçası olmak ve gücümüze güç katmak istiyor ve aşağıdaki nitelikleri sağlıyorsan seni ailemizde görmek için sabırsızlanıyoruz!

Anadolu Hastaneler Grubu  Silivri şubemizde değerlendirilmek üzere;

• Yüksek müşteri hizmetleri standartlarını korumak için personele eğitim verecekve koçluk yapacak,
• Öfkeli müşteri ile iletişim sağlayamama durumunda çağrı merkezi operatörüne destek vermek,
• Hizmet kalitesini iyileştirmek, hataları en aza indirmek ve operatif performansı ölçmek için rastgele çağrıları izlemek,
• Ekip toplantılarına liderlik etmek ve operatörlerin çağrı merkezi beklentilerini daha iyi anlamasını sağlamak,
• Çalışanların ihtiyaç ve performans değerlendirmelerini yapacak,
• Çağrı merkezi verilerini analiz ederek iş süreçlerinin iyileştirilmesi için ilgili raporları hazırlayacak,
• Dış müşteri ile etkin iletişimin sağlayacak çalışmalar yapacak,
• Saha ekibine randevu alarak satış yönlendirebilecek,
• Sorumluluğundaki süreçlerin yürütülmesi, iyileştirilmesi ve geliştirilmesi amacıyla çalışmalar yapacak,
• Bilgisayar, yazılım uygulamaları, telefon sistemleri vb. dahil olmak üzere çağrı merkezinde kullanılan teknolojilerin bilgisine sahip olmak,
• Stresli durumlarda sakin kalıp iletişimi sürdürebilmek,
• Ekip liderliği yapabilmek,
• Mükemmel müşteri hizmetleri anlayışı ve iletişim becerilerine sahip olmak,
• Düzgün bir diksiyon ve etkili hitabet yeteneği göstermek,
• Problem çözme kabiliyeti sergilemek,
• Tercihen Silivri veya yakın bölgelerde ikamet etmek,
• Erkek adaylar için askeri yükümlülüğü bulunmamak,

Anadolu Hastaneler Grubu Silivri şubemizde değerlendirilmek üzere 'Çağrı Merkezi Müdürü' arayışımız bulunmaktadır.