Hasta Danışmanı

Özel Ankara Maya Göz Hastalıkları Merkezi

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Mayagöz, 2004 yılından bu yana göz hastalıklarının tanı ve tedavisinde hizmet sunan, uzman kadrosu ve güçlü teknik altyapısıyla sektörde saygın bir konuma sahip sağlık kuruluşudur. Ankara’nın merkezi konumunda bulunan Çankaya şubesinde hizmet vermeye başlayarak, göz sağlığı alanında uzmanlaşmış güvenilir bir sağlık markası olarak kurulmuştur. Kurulduğu günden bu yana hasta memnuniyetini merkeze alan yaklaşımı, güçlü teknolojik altyapısı ve deneyimli uzman kadrosuyla binlerce kişinin göz sağlığına katkı sağlamıştır.

Hasta ve kalite odaklı yaklaşımımızla, teşhis ve tedavi süreçlerinde ulusal ve uluslararası sağlık standartlarına uygun hareket eder, göz sağlığına dair gelişmeleri yakından izleyerek hizmet kalitemizi sürekli olarak yenileriz. 2004’ten beri süregelen tecrübemiz, her yeni şubemize klinik birikim ve hizmet kalitesi olarak yansımaktadır.

Amacımız; toplumun her kesiminin göz sağlığına erişimini kolaylaştırmak, hasta memnuniyetini öncelik alarak sürdürülebilir sağlık çözümleri sunmaktır.

Bugün Mayagöz; Çankaya’nın ardından 2024 yılında açılan Etimesgut ve Keçiören şubeleriyle, Ankara genelinde daha fazla kişiye nitelikli ve erişilebilir göz sağlığı hizmeti sunan güçlü bir sağlık merkezi haline gelmiştir. Her biri modern altyapıya, yüksek hijyen standartlarına ve ileri teknolojik donanıma sahip bu şubelerimiz, aynı kalite ve etik anlayışla göz sağlığında uzmanlık, erişilebilirlik ve memnuniyet odaklı hizmet vermektedir.

Çankaya, Etimesgut ve Keçiören merkezlerimizde, hijyenik ve konforlu ortamlarda, hasta haklarına saygılı ve etik kurallar çerçevesinde tanı ve tedavi hizmeti sunmaktayız.

21 yıldır, her bireyin sağlık hakkı olduğu bilinciyle; uzman hekim kadromuz, modern teknolojik altyapımız ile hastalarımızın kendilerini güvende ve rahat hissetmeleri için çalışmaktayız.

Kurumumuzda değerlendirmek üzere "Hasta Danışmanı" aramaktayız.

Genel Özellikler

• Dinamik, güler yüzlü, hoşgörülü ve sabırlı
• Diksiyonu düzgün, iletişim becerileri güçlü
• İnsan ilişkilerinde başarılı, temsil yeteneği yüksek
• Ekip çalışmasına yatkın
• Sorumluluk bilinci gelişmiş, dikkatli ve özenli
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilecek
• Kurumsal görünüm ve davranış standartlarına uyum sağlayabilecek
• Ankara’da ikamet eden
• Tam zamanlı çalışabilecek
• Tercihen sigara kullanmayan

Teknik Özellikler

• En az lise, tercihen önlisans veya lisans mezunu
• Tercihen sağlık sektörü veya hizmet sektöründe deneyimli
• Hasta ve hasta yakını odaklı çalışmayı ilke edinmiş
• Hasta memnuniyeti ve hasta güvenliğine önem veren
• Diksiyonu düzgün, sözlü ve yazılı iletişim becerisi güçlü
• Temel bilgisayar kullanımına hâkim
• Tercihen HBYS (Hastane Bilgi Yönetim Sistemi) kullanımına aşina
• Çağrı merkezi süreçlerine uyum sağlayabilecek ve telefon iletişimi güçlü
• Organizasyon ve iş takibi konusunda yetkin

İş Tanımı

• Kuruma başvuran hasta ve hasta yakınlarını karşılamak, kayıt ve kabul işlemlerini gerçekleştirmek
• Hastaları ilgili birimlere doğru ve etkin şekilde yönlendirmek
• Randevu oluşturma, planlama ve takip süreçlerini yürütmek
• Hasta bilgilerini eksiksiz ve doğru şekilde sisteme kaydetmek
• Poliklinik, laboratuvar ve diğer birimlerle koordinasyonu sağlamak
• Hasta akışını düzenleyerek hizmet sürecinin etkin ilerlemesine katkı sağlamak
• Tetkik ve tahlil süreçlerini takip etmek, gerekli bilgilendirmeleri yapmak
• Telefon ve dijital iletişim kanallarını etkin şekilde yönetmek
• Çağrı merkezi süreçlerinde gelen çağrıları karşılamak, yönlendirmek ve randevu oluşturmak
• Hasta memnuniyetini gözeterek çözüm odaklı yaklaşım sergilemek
• Hasta hakları kapsamında iletilen talep ve geri bildirimleri ilgili birimlere yönlendirmek
• Faturalandırma ve provizyon süreçlerinde ilgili birimlerle koordineli şekilde destek vermek
• Gizlilik ve veri güvenliği ilkelerine uygun şekilde hasta bilgilerini korumak