Satış Sonrası Hizmetler Müdürü

ÖZTİRYAKİLER MADENİ EŞYA SANAYİ VE TİC.A.Ş.

Öztiryakiler Madeni Eşya Sanayi ve Tic. A.Ş., endüstriyel mutfak ekipmanları sektöründe Türkiye’nin ilk imalatçı firmalarından biridir. Türkiye genelinde 4 bölge müdürlüğü, 71 bayi ve 137 yetkili servisten oluşan yaygın bir satış ve satış sonrası hizmet ağına sahip olan Öztiryakiler, iç pazarda lider konumdadır. Uluslararası alanda ise beş kıtada 100’ü aşkın ülkedeki dağıtım kanalları ve yetkili servisleriyle hizmet verir.

Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü bünyemizde görevlendirilmek üzere aşağıdaki niteliklere sahip ekip arkadaşı arıyoruz:

• Üniversitelerin Makine, Endüstri, Elektrik-Elektronik Mühendisliği bölümlerinden mezun,
• Satış sonrası hizmetler, teknik servis ve/veya servis ağı yönetimi alanlarında tercihenen az 9 yıl, ekip yönetiminde en az 3 yıl deneyimli,
• Yetkili servislerin seçimi, sözleşme süreçleri, performans takibi ve geliştirilmesi konularında deneyimli,
• Müşteri şikâyetleri, garanti, bakım ve onarım süreçlerinin yönetimine hâkim,
• Teknik servis operasyonları ile üretim, kalite, muhasebe ve hukuk birimleri arasındaki süreçleri koordine edebilecek,
• Servis maliyetleri, cari hesap, borç-alacak ve tahsilat süreçlerini takip edebilecek finansal bakış açısına sahip,
• TSE ve ilgili teknik servis gereklilikleri konusunda bilgi sahibi,
• Güçlü iletişim, koordinasyon, problem çözme, analiz ve raporlama yetkinliklerine sahip,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Seyahat engeli bulunmayan,
• İleri seviyede İngilizce bilen.

Pozisyonun görev ve sorumlulukları aşağıdaki gibidir:

• Satış sonrası hizmetler ve teknik servis faaliyetlerinin şirket politika, prosedür ve hedefleri doğrultusunda yönetilmesi,
• Yetkili servis ağının ihtiyaçlar doğrultusunda oluşturulması, geliştirilmesi ve etkinliğinin takip edilmesi,
• Yeni yetkili servis adaylarının araştırılması, yerinde değerlendirilmesi, uygunluklarının belirlenmesi ve sözleşme süreçlerinin koordine edilmesi,
• Mevcut yetkili servislerin çalışma sistemlerinin, hizmet kalitesinin ve performanslarının düzenli olarak değerlendirilmesi,
• Yetkili servislerin eğitim, yedek parça, teknik destek ve operasyonel ihtiyaçlarının koordine edilmesi,
• Müşteri şikâyetlerinin teknik ve idari açıdan değerlendirilerek ilgili birimler ve yetkili servislerle çözüm süreçlerinin yürütülmesi,
• Müşteri şikâyetlerinin analiz edilmesi, periyodik raporlanması,
• Müşteri iadelerinin üretim ve kalite birimleriyle koordineli şekilde değerlendirilmesi ve çözüm faaliyetlerinin takip edilmesi,
• Garanti kapsamı içindeki ve dışındaki bakım/onarım süreçlerinin yönetilmesi,
• Müşterilere yönelik yıllık periyodik bakım sözleşmelerinin hazırlanması ve ilgili onay süreçlerinin takip edilmesi,
• Yetkili servislerin cari hesap, borç-alacak, tahsilat ve teminat süreçlerinin ilgili birimlerle koordineli olarak takip edilmesi,
• Yetkili servislerin TSE belgeleri ve yıllık vize süreçlerinin güncelliğinin takip edilmesi,
• Teknik servis operasyonlarında maliyet, hız, kalite ve müşteri memnuniyetini geliştirmeye yönelik iyileştirme çalışmalarının yürütülmesi,
• Yedek parça ve teknik servis hizmetlerinin satış süreçlerinin; satış hedefleri doğrultusunda müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek tekliflendirme, fiyatlandırma, sipariş ve satış sonrası takip süreçlerinin etkin şekilde yürütülmesini sağlamak.
• Yedek parça ve teknik servis hizmetlerine yönelik satış faaliyetlerinin yürütülmesi; müşteri ihtiyaçları doğrultusunda teklif, fiyatlandırma ve sipariş süreçlerinin yönetilmesi, satış hedefleri ile ciro ve kârlılık hedeflerinin gerçekleştirilmesinin sağlanması.