Ön Büro Müdürü

QVOR Kirman Premium

Qvor Kirman Premium | Ön Büro Müdürü

Kirman Premium otel grubumuza yeni katılan, Okurcalar bölgesinde yer alan ve 500 oda kapasiteli QVOR Kirman Premium otelimizin, ön büro operasyonlarının tüm süreçlerine liderlik edecek, misafir deneyimini güçlü iletişim ve operasyonel disiplinle yönetecek deneyimli bir Ön Büro Müdürü arıyoruz.

Misafir memnuniyetini odağına alan, ekip yönetimi ve departmanlar arası koordinasyon konusunda güçlü, otel operasyonlarının dinamiklerine hâkim bir yönetici ile çalışmayı hedefliyoruz.

Aranan Nitelikler

• Tercihen üniversitelerin Turizm ve Otel İşletmeciliği veya ilgili bölümlerinden mezun,
• 5 yıldızlı otelcilik sektöründe Ön Büro Müdürü veya benzer pozisyonda yöneticilik deneyimine sahip,
• Check-in, check-out, rezervasyon, oda yönetimi ve misafir karşılama süreçlerine hâkim,
• PMS ve otel yönetim sistemlerini etkin şekilde kullanabilen,
• Doluluk, oda geliri ve operasyonel verilerin takibi konusunda deneyimli,
• Misafir memnuniyeti ve şikâyet yönetimi süreçlerinde güçlü,
• VIP ve özel misafir süreçlerinin yönetimi konusunda deneyimli,
• Ekip planlaması, vardiya yönetimi, eğitim ve performans süreçlerinde yetkin,
• Departmanlar arası koordinasyon ve iletişim becerileri güçlü,
• Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilen, sonuç ve çözüm odaklı,
• İyi derecede İngilizce bilen,
• Almanca ve/veya Rusça başta olmak üzere ikinci yabancı dil bilgisi tercih sebebidir.

Görev ve Sorumluluklar

• Ön Büro operasyonlarının Kirman Premium hizmet ve kalite standartları doğrultusunda yönetilmesi,
• Check-in, check-out ve misafir karşılama süreçlerinin etkin şekilde yürütülmesinin sağlanması,
• Oda durumu, doluluk ve operasyonel planlamanın ilgili departmanlarla koordineli şekilde takip edilmesi,
• Misafir talep, öneri ve şikâyetlerinin hızlı ve çözüm odaklı şekilde yönetilmesi,
• VIP, tekrar gelen ve özel ihtiyaçları bulunan misafir süreçlerinin koordinasyonunun sağlanması,
• Ön Büro ekibinin görev dağılımı, vardiya planlaması, eğitimi ve performansının yönetilmesi,
• Housekeeping, Rezervasyon, Misafir İlişkileri ve diğer operasyonel departmanlarla etkin koordinasyon sağlanması,
• Ön Büro süreçlerine ilişkin raporlamaların hazırlanması ve gerekli iyileştirme aksiyonlarının alınması,
• Misafir deneyimini geliştirecek uygulamaların oluşturulmasına katkı sağlanması,
• Tesisin Kirman Premium marka değerlerinin tüm misafir temas noktalarında güçlü şekilde temsil edilmesinin sağlanması.

Kirman Premium’un yeni dönemindeki bu önemli yapılanmada yer almak veQvor Kirman Premium’un ön büro ve misafir karşılama süreçlerine liderlik etmek isteyen adayların başvurularını bekliyoruz.