Çağrı Merkezi Elemanı

RECCİ TEKNOLOJİ ANONİM ŞİRKETİ

RECCİ Teknoloji olarak müşterilerimize hızlı, çözüm odaklı ve kaliteli hizmet sunmayı hedefliyoruz. Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi, müşteri taleplerini karşılayarak, sorunların çözüm süreçlerini yöneterek ve müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutarak şirketimizin müşteri deneyimi hedeflerine katkı sağlar. Bu pozisyonda başarılı olmak için güçlü iletişim becerilerine sahip olmak, empati kurabilmek, çözüm odaklı düşünebilmek ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmak önemlidir.

Sorumluluklar

Gelen telefon, e-posta ve diğer iletişim kanalları üzerinden müşteri taleplerini karşılamak.

Müşteri soru, öneri ve şikayetlerini profesyonel bir şekilde yönetmek.

Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek uygun çözüm ve yönlendirmeleri sağlamak.

Görüşme kayıtlarını ve müşteri bilgilerini sistemlere eksiksiz şekilde işlemek.

Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik geri bildirimleri ilgili birimlere iletmek.

Hizmet standartlarına ve performans hedeflerine uygun çalışmak.

Şirket ürün ve hizmetleri hakkında güncel bilgi sahibi olmak ve müşterilere doğru bilgilendirme yapmak.

Gerektiğinde ilgili ekiplerle koordinasyon sağlayarak sorunların çözümünü takip etmek.

Nitelikler

En az lise mezunu (ön lisans veya lisans mezunları tercih sebebidir).

Çağrı merkezi, müşteri hizmetleri veya benzer pozisyonlarda deneyim sahibi olmak tercih sebebidir.

Türkçeyi yazılı ve sözlü olarak etkili kullanabilmek.

Güçlü iletişim, ikna ve problem çözme becerilerine sahip olmak.

Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip olmak.

Bilgisayar ve ofis programlarını etkin kullanabilmek.

Takım çalışmasına yatkın olmak.

Yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilmek.

Diksiyonu düzgün ve temsil yeteneği güçlü olmak.

Öğrenmeye açık, sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı olmak.

Tercih Sebepleri

CRM programları kullanmış olmak.

E-ticaret, teknoloji veya yazılım sektöründe müşteri hizmetleri deneyimine sahip olmak.

Sosyal medya ve canlı destek kanalları üzerinden müşteri iletişimi yönetmiş olmak.