Disponent Workforce Management/ İş Gücü Planlama

Regiocom İletişim Merkezi

Starte jetzt als Disponent Workforce Management (m/w/d) und genieße einen sicheren Job mit attraktiver Bezahlung. Wir bieten dir eine langfristige Perspektive in einem internationalen Team. 

Über uns - regiocom Customer Care:

regiocom Customer Care gehört zu den führenden Call Center Dienstleistern in Deutschland, Bulgarien, Griechenland und der Türkei. Mit mehr als 6.000 Mitarbeitenden an internationalen Standorten bieten wir exzellenten Kundenservice für Top-Marken aus verschiedensten Branchen. Für unser wachsendes Team am Standort Izmir suchen wir ab sofort einen motivierten Disponent Workforce Management (m/w/d) für unser Logistikprojekt.

Deine Aufgaben als Disponent Workforce Management:

• Einsatz für verschiedene Mandanten / Standorte
• Echtzeit-Produktivitätssteuerung (Aktives Nachhalten von AHT’s, Aussteuerung der Mitarbeiter auf Call und Schrift, entsprechend der Tages- und Intervallziele)
• Einhaltung der vereinbarten internen und externe KPI's und Vorgaben (Erreichbarkeiten, Servicelevel, Intervallerfüllung, Forecasterfüllung, Auslastung der Mitarbeiter etc.)
• Auswertung historischer KPI-Daten im laufenden Monat (Erreichbarkeiten, Servicelevel, Intervallerfüllung, Forecasterfüllung, Auslastung der Mitarbeiter etc.)
• Verantwortung für den Informationsaustausch mit den Projektverantwortlichen zu allen relevanten Prozessen der Disposition
• Auftraggeberkontakt im Zuge der Tagessteuerung
• Zeitnahe Eskalation bei Abweichungen
• Verwaltung und Pflege der Rahmendaten zur Tagessteuerung sowie der Arbeitszeitkonten (Bearbeitung von Zeitkorrekturen, Schichtänderungen, Abwesenheiten, Schulungen, FuPM etc.)
• Zusammenarbeit mit relevanten Projekt- und Teamverantwortlichen zur Sicherstellung der notwendigen Kapazitäten zur Tagesaussteuerung
  
  

Das bringst du mit:

• Studium (BWL o.ä.) oder kaufmännische Berufsausbildung mit Berufserfahrung
• Grundverständnis für technische und kaufmännische Abläufe
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Standardsoftware (z.B. MS-Office, Lotus Notes)
• Idealerweise vorhandene Kenntnisse der Methoden des modernen Workforcemanagements sowie der anzuwendenden Systeme (SP-Expert, TIS, HR_PLS)
• Technisches Verständnis (Software, Telekommunikationsanlagen und Routing)
• Empathie, Reflexionsvermögen, Belastbarkeit
• Teamfähigkeit, Gewissenhaftigkeit
• Analytisches und zielorientiertes Handeln, Organisationsvermögen,
• Durchsetzungsvermögen
  
  

Das bieten wir dir:

• einen unbefristeten Arbeitsvertrag
• einen krisensicheren Arbeitsplatz in einem modernen Arbeitsumfeld
• faire Vergütung mit Möglichkeit auf zusätzliche Bonuszahlungen
• individuelle Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Rahmenbedingungen, die es ermöglichen Familie und Beruf gut zu vereinen
• Essensgeld und Fahrtgeld
• Private Krankenzusatzversicherung
• Unterstützung bei der Beantragung der Arbeitserlaubnis (falls notwendig)
• Unterstützung im Umzugsprozess aus dem Ausland in die Türkei

Warum regiocom?

Wir bieten dir mehr als nur einen Job - bei uns findest du eine langfristige Perspektive als Disponent Workforce Management (m/w/d). 

Wir sind ein vielfältiges, weltoffenes Unternehmen und freuen uns auf Bewerbungen von Menschen mit und ohne Behinderung.

Wir freuen uns auf dich!