Müşteri Temsilcisi

SADIK GRUBU

GENEL NİTELİKLER

• Üniversitelerin en az iki yıllık ön lisans bölümlerinden mezun,
• Otomotiv sektörüne karşı ilgili ve kariyer hedefi olan (Tercihen min.1 yıl deneyimli)
• Tercihen sürücü belgesine sahip ve aktif olarak araç kullanabilen,
• MS Office programlarını kullanabilen,
• Seyahat engeli olmayan
• İnsan ilişkilerinde başarılı ve iletişimi güçlü
• Müşteri memnuniyeti ve sadakati odaklı,
• İş takibi ve süreç yönetimini gerçekleştirebilecek,
• Sorumluluk sahibi ve motivasyonu yüksek

İŞ TANIMI

• Müşteri memnuniyeti ve sadakati ilkesini önde tutarak, müşteri ilişkilerini yürütmek,
• Satış Sonrası hizmetin ardından hizmet kalitesinin araştırılmasına yönelik anket aramalarının yapılması ve raporlanması
• Müşterilerle zamanında ve doğru iletişim kurarak güçlü ve güvenilir bir ilişki geliştirmek,
• Müşterilerden gelen şikayet, bilgi / doküman talebi başvurularını almak, takibini yapmak ve şikayetlere çözüm bulmak
• Müşteri memnuniyetini sağlamak için kalıcı çözümler üretmek üzere diğer departmanlarla iş birliği içerisinde çalışmak,
• Satış sonrası operasyonel süreçlerin ( ikame araç temini, araç kiralama, denetim evraklarının takibi vs.) yürütülmesinde servis yöneticisi ile koordineli bir şekilde çalışmak,
• Kampanya, iletişim ve CRM çalışmalarının sonuçlarını ölçümlemek ve yorumlamak, CRM uygulamalarına yönelik talepleri toplamak, raporlamak ve öneri sunmak.
• CRM kampanya yönetimi ve pazarlama araştırma süreçlerinde aktif rol oynamak.
• Veri kalitesinin artırılması ve korunmasına yönelik çalışmalar yapmak. (mükerrer müşteri   kayıtlarının kontrolü vs.)