Müşteri Memnuniyeti Takım Lideri

Sahibinden.com

sahibinden.com Dünyası'nda BİZ;

     • 'Vay be!' dedirten anlar için çalışırız
     • Çok araştırır, merak eder, yenilikleri severiz
     • Aynı konulara farklı açılardan bakarız
     • Başarılarımızı birlikte kutlar ve gurur duyarız

Sende öyle misin? Harika!
 

• Lisans mezunu,
• Çağrı Merkezi dinamiklerine hakim ve takım yönetimi konusunda en az 5 yıl deneyimli,
• Koçluk becerileri ile ekibini geliştirebilecek,
• Müşteri ve sonuç odaklı çalışma yetkinliği olan,
• Sözlü ve yazılı iletişim becerileri gelişmiş,
• Raporlama becerileri gelişmiş,
• Erkek adaylar için; askerliğini tamamlamış,

Kriterler tamamsa iş tanımın aşağıda!

İŞ TANIMI

• Gelen kullanıcı taleplerinin yanıtlanmasını sağlamak ve kullanıcı beklentilerini üst seviyede tutmak,
• Çağrı merkezinde yapılan görüşmeleri rassal olarak dinlemek ve değerlendirmek,
• Tespit edilen konulara yönelik aksiyon önerileri geliştirilmesini sağlamak,
• Teknik olarak kullanıcıların bilgilendirilmesini sağlamak ve problemlerinde destek olmak,
• Aylık vardiyaların takip edilmesi,
• Ekibinin hedeflerine ulaşması için gerekli koçluk ve yönlendirmelerin yapılması,hedeflerin belirlenmesi, kişisel gelişimlerinin izlenmesi, iyileştirme yönünde aksiyonlar alınması,
• Ekibin çağrı değerlerinin takibini yapıp, günlük-haftalık-aylık hedefler belirleyerek daha iyiye yönelmelerini sağlamak,
• İş süreçleri ile ilgili verimlilik, kalite ve performans analizlerinin yapılması ve raporlanması,
• Ekibin motivasyonunun ve performanslarının devamlılığının sağlanmak, performans yönetimini ve kariyer danışmanlığını yapmak,
• Dinamik ekibimizin bir parçası olmaya aday Müşteri Memnuniyeti Takım Lideri arıyoruz.