Servis Danışmanı

SERTEPE OTOMOTİV İNŞAAT TEKSTİL SAN. VE TİC. A.Ş.

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

Sektörde öncü Satış ve servis hizmetlerini yürüten şirketimiz de görevlendirilmek üzere  aşağıdaki özelliklere sahip 'Servis Danışmanı' aramaktayız:

GENEL NİTELİKLER

• En az yüksekokul mezunu, tercihen otomotiv bölümlerinden mezun
• Minimum 3 yıl servis danışmanlığı tecrübesi olan
• Otomobil ilgisi ve tutkusu olan
• Analitik bakış açısına sahip
• İletişim ve organizasyon becerileri kuvvetli
• Takım oyuncusu olan ve iş birliği bakış açısıyla ilerleyebilen
• Müşteri odaklı hizmet anlayışına sahip
• MS Office uygulamalarına hâkim
• Tercihen 35 yaşını aşmamış

• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış

GÖREV TANIMI

• En üst seviye müşteri deneyimi ile müşteri ihtiyaçlarına yanıt vermek
• Servis sürecindeki işlemleri planlamak ve koordine etmek,
• Müşterilerin gereksinimlerini anlayarak ihtiyaçlarına en uygun ürün veya hizmetlere yönlendirmek
• Müşterileri mevcut ürün ve hizmetler ile ilgili bilgilendirmek
• Atölye kullanım hedeflerini, işlemlerin sürelerini, parça ve malzemelerin stok durumunu hesaba katarak araçlara atölye için randevu planlamak
• Araç teslim etme/teslim alma ayarlamalarını yapmak ve müşteriye teslim etmeden önce tüm gerekli kontrolleri tamamlamak
• Ek ürün ve hizmetler satmak, ilave onarım fırsatları aramak ve bu fırsatları değerlendirmek
• Müşteriye atölyede bulunan aracıyla ilgili gelişmeler hakkında düzenli olarak bilgi vermek, ek harcamalar konusunda müşteriyle anlaşmaya varmak, masraflar ve zaman planlaması ile ilgili beklentileri yönetmek
• Müşteri ve atölye arasındaki ilişkiyi sağlamak (ör. ilave işlemlerin tamamlanması için yetki alma)
• İşlemlerin tamamlanmasının ardından müşteriye faturalar hakkında detaylı açıklamalar yapmak ve her şeyin net biçimde anlaşıldığından emin olmak

Servis Danışmanı istihdamı yapılacaktır. İlana uygun niteliklere sahip adaylar ile iletişime geçilecektir.