Müşteri Hizmetleri Müdür Yardımcısı

SHİPENTEGRA TEKNOLOJİ VE YAZILIM SİSTEMLERİ ANONİM ŞİRKETİ

MÜŞTERİ HİZMETLERİ MÜDÜR YARDIMCISI

Şirket: ShipEntegra Teknoloji ve Yazılım Sistemleri A.Ş.
Lokasyon: İstanbul / Esenler – Tekstilkent
Çalışma Şekli: Tam Zamanlı / Ofisten

Pozisyon Hakkında

E-ihracat lojistiği ve teknoloji alanında faaliyet gösteren ShipEntegra'nın büyüyen müşteri hizmetleri organizasyonunda görevlendirilmek üzere, Müşteri Hizmetleri Müdürü'ne doğrudan bağlı çalışacakMüşteri Hizmetleri Müdür Yardımcısı arıyoruz.

Bu pozisyonda görev alacak adayın; müşteri hizmetleri operasyonlarının etkin yürütülmesine destek olması, ekip performansını ve hizmet kalitesini takip etmesi, müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik çalışmalara katkı sağlaması ve departmanlar arası koordinasyonu etkin şekilde yürütmesi beklenmektedir.

Görev ve Sorumluluklar

• Müşteri Hizmetleri Müdürü'nün günlük operasyonel ve yönetsel süreçlerine destek olmak.

• Müşteri hizmetleri ekibinin iş akışını, görev dağılımını ve performansını takip etmek.

• Müşteri talepleri, şikâyetleri ve operasyonel sorunların çözüm süreçlerini koordine etmek.

• Kritik müşteri şikâyetlerinin çözümünde aktif rol almak ve gerekli durumlarda ilgili birimlerle koordinasyon sağlamak.

• Çağrı merkezi performansı, müşteri memnuniyeti, hizmet seviyesi ve ekip verimliliğine ilişkin göstergeleri takip etmek ve raporlamak.

• Ekip içi iş takibini, görevlerin zamanında tamamlanmasını ve operasyonel koordinasyonu sağlamak.

• Operasyon, satış, yazılım ve diğer ilgili departmanlarla etkili iletişim ve iş birliği yürütmek.

• Müşteri hizmetleri süreçlerine ilişkin hedeflerin, aksiyon planlarının ve iyileştirme çalışmalarının uygulanmasını takip etmek.

• Tekrarlayan müşteri sorunlarını analiz ederek kalıcı çözüm önerileri geliştirmek.

• Hizmet kalitesini, müşteri deneyimini ve ekip verimliliğini artırmaya yönelik süreç geliştirme çalışmalarına katkıda bulunmak.

• Günlük, haftalık ve aylık raporlamaların hazırlanmasına destek olmak; veriler doğrultusunda iyileştirme alanlarını belirlemek.

Aranan Nitelikler

• Tercihen üniversitelerin İşletme, İktisat, İletişim, Lojistik veya ilgili bölümlerinden mezun.

• Müşteri hizmetleri, çağrı merkezi veya müşteri deneyimi alanında en az 3 yıl deneyimli.

• Tercihen ekip yönetimi, takım liderliği veya operasyon koordinasyonu tecrübesi bulunan.

• MS Office uygulamalarına hâkim; özellikle Excel, veri analizi ve raporlama konusunda yetkin.

• Müşteri memnuniyeti, hizmet kalitesi ve performans göstergeleri hakkında bilgi sahibi.

• İş takibi, organizasyon ve planlama becerileri gelişmiş.

• Problem çözme, kriz yönetimi ve müşteri şikâyetlerinin yönetimi konusunda deneyimli.

• Departmanlar arası iletişim ve koordinasyonu etkin şekilde yürütebilen.

• Yoğun iş temposuna ve değişen operasyonel önceliklere uyum sağlayabilen.

• Tercihen lojistik, e-ticaret, kargo veya teknoloji sektörlerinde deneyimli.

• İstanbul Avrupa Yakası'nda ikamet eden veya Esenler / Tekstilkent lokasyonuna ulaşım sorunu bulunmayan.

Kişisel Yetkinlikler

• Liderlik ve ekip koordinasyonu: Ekibi ortak hedefler doğrultusunda yönlendirebilen, iş birliğini destekleyen ve sorumluluk alabilen.

• Güçlü iletişim becerileri: Müşterilerle ve farklı departmanlarla açık, etkili ve çözüm odaklı iletişim kurabilen.

• Müşteri odaklılık: Müşteri ihtiyaçlarını doğru analiz eden, memnuniyeti ve hizmet kalitesini önceliklendiren.

• Analitik düşünme: Verileri yorumlayabilen, performans göstergelerini analiz edebilen ve somut iyileştirme önerileri geliştirebilen.

• Problem çözme ve karar alma: Sorunların temel nedenlerini belirleyerek hızlı, uygulanabilir ve kalıcı çözümler üretebilen.

• Kriz ve stres yönetimi: Yoğunluk, zaman baskısı ve kritik müşteri şikâyetleri karşısında sakin ve kontrollü hareket edebilen.

• Planlama ve organizasyon: Birden fazla işi önceliklendirebilen, süreçleri takip edebilen ve sonuç odaklı çalışabilen.

• İnisiyatif alma ve sorumluluk bilinci: Karşılaştığı sorunları sahiplenen, gerektiğinde inisiyatif kullanabilen ve sonuçları takip eden.

• Takım çalışması: İş birliğine açık, paylaşımcı ve farklı ekiplerle uyum içinde çalışabilen.

• Gelişime ve yeniliğe açıklık: Süreçleri sorgulayan, geri bildirime açık olan ve sürekli iyileştirme yaklaşımını benimseyen.

ShipEntegra'da Sizi Neler Bekliyor?

• Uluslararası e-ihracat lojistiği ve teknoloji sektöründe kariyer fırsatı.

• Dinamik, gelişen ve büyüme odaklı bir organizasyonda çalışma imkânı.

• Müşteri hizmetleri operasyonlarının yönetiminde aktif sorumluluk alma fırsatı.

• Ekip yönetimi, performans takibi ve süreç iyileştirme alanlarında mesleki gelişim imkânı.

• Farklı departmanlarla iş birliği içinde çalışma ve yönetsel yetkinlikleri geliştirme fırsatı.

ShipEntegra ekibine katılarak müşteri deneyimini geliştirmek, operasyonel verimliliğe katkı sağlamak ve birlikte büyümek isteyen adayların başvurularını bekliyoruz.