İş Yerinde
İş Yerinde
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...
Müşteri Hizmetleri / Çağ...
Başvuru Sayısı
359 başvuru
Çalışma Şekli
Tam Zamanlı
Pozisyon Seviyesi
Uzman
Başvuru Sayısı
359 başvuru
Departman
Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...
GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI
GÖREV TANIMI
- Düzgün bir diksiyona sahip olmak,
- Telefonla iletişim kurma becerileri ve aktif dinleme becerisi göstermek,
- Mükemmel sözlü ve yazılı iletişim kabiliyetine sahip olmak,
- Farklı müşteri beklentilerine sabır ve nezaket içerisinde cevap vermek,
- Ekip çalışmasına uyum sağlamak,
- Etkin bir şekilde zaman yönetimini gerçekleştirmek.
İŞ TANIMI
- Müşteri çağrılarına cevap vermek,
- Müşteri şikayetlerini telefon, e-posta, posta veya sosyal medya yoluyla çözmek,
- Müşterilere, ürün ve hizmetler hakkında bilgilendirmede bulunmak,
- Ödeme bilgisi, adres ve telefon numaraları gibi müşteri bilgilerini almak,
- Garanti veya satış şartları ile ilgili soruları yanıtlamak,
- Sipariş veya geri ödeme ile ilgili bilgileri müşteriye iletmek,
- Müşteriyi, ürün ya da hizmet iptali talebini yeniden düşünmeye ikna etmek,
- Hesap bilgilerini kaydederek müşteri hesapları açmak,
- Müşteri hesap bilgilerini güncellemek,
- Müşterinin şikayetini dinleyerek ürün veya hizmet sorunlarını çözmek;
- Müşteri sorunun çözümünü sağlamak için süreci takip etmek,
- Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek potansiyel ürün veya hizmet gerekliliklerini yönetime sunmak,
- Ürün geri çağırma işlemlerini gerçekleştirmek,
- Genel müşteri memnuniyeti hakkında rapor hazırlamak,
- İlgili departmanlarla işbirliği içerisinde çalışarak firma politika değişikliklerinden haberdar olmak,
- Açık ve interaktif iletişim yoluyla sürdürülebilir ilişkiler kurmak.
Aday Kriterleri
Müşteri Temsilcisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri Temsilcisi Müşteri Temsilcisi Maaşları Müşteri Temsilcisi Nasıl Olunur? Müşteri Temsilcisi Nedir? Müşteri Temsilcisi İş İlanlarıHakkımızda
Kuruluşundan bu yana bir aile şirketi olan Simfer, 1977'de Türkiye'nin ilk entegre katı yakıt sobası üretimi ile faaliyete başlamıştır. 1997 yılında p
Şirket Sayfasına GitYan Haklar
Araba, Özel Sağlık Sigortası, Servis, Yemek Kartı (Setcard, Ticket, Multinet, Sodexo vb.), Prim, Yemekhane, Yakacak, Tam Gün Sağlık Hizmetleri, Erzak Yardımı, Bayram Yardımı.
Müşteri Temsilcisi pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.
Müşteri Temsilcisi Müşteri Temsilcisi Maaşları Müşteri Temsilcisi Nasıl Olunur? Müşteri Temsilcisi Nedir? Müşteri Temsilcisi İş İlanları