Assistant Guest Relations Manager

Sinnada Resort & Thermaland Afyon

Sinnada Resort & Thermaland’ın misafir deneyimi ekibinde görev almak üzere, operasyonun içinde aktif rol alacakAssistant Guest Relations Manager arıyoruz.

Görev ve Sorumluluklar

• Otel genelinde misafir deneyiminin ve memnuniyetinin sürekli takip edilmesi,
• Misafir talep, öneri ve şikâyetlerinin etkin şekilde yönetilmesi, ilgili departmanlarla koordinasyonunun sağlanması ve sonuçlandırılması,
• Misafir şikâyetlerinde hızlı service recovery süreçlerinin yürütülmesi,
• VIP, repeat guest ve özel talepli misafirlerin geliş öncesi hazırlıklarının ve konaklama sürecinin takip edilmesi,
• Misafirlerle sahada aktif iletişim kurulması ve özellikle yoğun operasyon saatlerinde görünür olunması,
• QAssist üzerinden açılan misafir taleplerinin, çözüm sürelerinin ve geri bildirim süreçlerinin takip edilmesi,
• Online misafir yorumları, anketler ve doğrudan geri bildirimlerin düzenli olarak analiz edilmesi,
• Tekrarlayan şikâyetlerin kök nedenlerinin belirlenmesi ve ilgili departmanlarla kalıcı çözüm aksiyonlarının oluşturulması,
• Günlük Guest Relations raporlarının hazırlanması ve önemli konuların yönetime aktarılması,
• Guest Relations ekibinin vardiya, görev dağılımı, eğitim ve performans süreçlerine destek verilmesi,
• Otelin tüm ürün, hizmet, restoran, SPA, Thermaland, aktivite ve etkinliklerine hâkim olunması,
• Misafir deneyimini geliştirecek yeni uygulama ve hizmet önerilerinin oluşturulması.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin tercihen Turizm ve Otel İşletmeciliği veya ilgili bölümlerinden mezun,
• 5 yıldızlı otel veya resort operasyonlarında Guest Relations alanında deneyimli,
• Tercihen benzer pozisyonda yöneticilik veya takım liderliği tecrübesine sahip,
• İleri seviyede İngilizce bilen; ikinci yabancı dil tercih sebebidir,
• Güçlü iletişim, temsil ve problem çözme becerisine sahip,
• Misafir şikâyetlerini baskı altında dahi sakin, profesyonel ve çözüm odaklı yönetebilen,
• Sadece desk operasyonunda değil, sahada aktif çalışmayı seven,
• Departmanlar arası koordinasyonu güçlü,
• Raporlama, analiz ve takip disiplinine sahip,
• PMS, CRM ve misafir talep takip sistemlerini etkin kullanabilen,
• Vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek.

Biz Nasıl Bir Yönetici Arıyoruz?

Misafir şikâyetini yalnızca kapatan değil, neden tekrar ettiğini sorgulayan;
misafirin kendisine gelmesini beklemeyen, misafirin olduğu yerde bulunan;
problemi başka departmana aktarmakla yetinmeyen, sonucu görene kadar takip eden;
misafir deneyimini bir departmanın değil, otelin tamamının sorumluluğu olarak gören bir ekip arkadaşı arıyoruz.