Misafir İlişkileri Müdürü (Marmaris)

Sinpaş Holding A.Ş.

Turizm ve konaklama sektöründe faaliyet gösteren tesisimizde görevlendirilmek üzere, muhafazakâr aile konseptine hâkim, misafir memnuniyetini en üst seviyede tutabilecek ve tercihen devremülk operasyonları konusunda deneyimli "Misafir İlişkileri Müdürü" arayışımız bulunmaktadır.

 Görev ve Sorumluluklar

* Misafir ilişkileri departmanının etkin şekilde yönetilmesi,

* Misafir memnuniyeti süreçlerinin planlanması, uygulanması ve raporlanması,

* Misafir talep, öneri ve şikâyetlerinin hızlı ve çözüm odaklı şekilde yönetilmesi,

* Muhafazakâr aile konseptine uygun hizmet standartlarının geliştirilmesi ve sürdürülebilirliğinin sağlanması,

* Devremülk misafirlerinin giriş, konaklama ve çıkış süreçlerinin koordinasyonu,

* Departman personelinin eğitim, performans ve motivasyon süreçlerinin yönetilmesi,

* Online yorum platformları ve misafir geri bildirimlerinin düzenli olarak takip edilmesi,

* Satış, ön büro, kat hizmetleri ve diğer operasyon ekipleri ile koordineli çalışılması,

* Misafir sadakati ve tekrar konaklama oranlarını artırmaya yönelik projelerin geliştirilmesi.

 Aranan Nitelikler

* Turizm Otelcilik, İşletme veya ilgili bölümlerden mezun,

* Otelcilik sektöründe en az 5 yıl, yönetici pozisyonunda en az 2 yıl deneyimli,

* Tercihen devremülk, tatil kulübü veya uzun dönem konaklama operasyonlarında görev almış,

* Muhafazakâr misafir beklentileri ve aile konseptli tesis hizmet standartları konusunda bilgi sahibi,

* Misafir memnuniyeti odaklı çalışma anlayışına sahip,

* Güçlü iletişim, temsil ve problem çözme becerilerine sahip,

* Ekip yönetimi ve liderlik yetkinlikleri gelişmiş,

* MS Office programlarını etkin kullanabilen,

* Tercihen iyi derecede İngilizce bilen,

* Raporlama ve analiz yeteneği kuvvetli.