Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Tatilde Kirala Turizm ve Bilgi Teknolojileri A.Ş

TatildeKirala, tatil için villa ve tekne kiralama konusunda uzmanlaşmış, yenilikçi, hızlı büyüyen ve teknoloji odaklı bir turizm şirketidir. Alternatif turizm sektöründeki pazar liderliğimizi korurken şimdi büyümemizi daha da hızlandırıyoruz.

Bu bağlamda, çağrı merkezi ekibimize katılmak üzere Müşteri Temsilcisi arıyoruz.

Sorumluluklar

• Müşteri sorularına ve şikayetlerine zamanında ve profesyonel bir şekilde yanıt vermek
• Mevcut konaklama yerleri, fiyatlar ve promosyonlar hakkında bilgi sağlamak da dahil olmak üzere rezervasyon sürecinde müşterilere yardımcı olmak
• Sorunsuz bir misafir deneyimi sağlamak için ev sahipleri ve diğer hizmet sağlayıcılarla koordinasyon sağlamak
• Ortaya çıkabilecek sorunları çözmek için misafirler ve diğer departmanlar arasında bir köprü görevi görmek
• Misafirlere yerel cazibe merkezleri, ulaşım ve diğer hizmetler hakkında bilgi vermek
• Misafirlerin ödeme işlemlerinin doğru ve zamanında belgelenmesini sağlamak
• Şirketin ürün ve hizmetleri ile yerel olanaklar ve teklifleri hakkında bilgi sahibi olmak
• Misafir hizmetleri süreçlerinin ve politikalarının iyileştirilmesine katkı sağlamak

• Misafir / müşteri hizmetleri pozisyonlarında en az 1 yıl deneyim
• Etkili iletişim becerileri
• Güçlü organizasyon ve çoklu görev becerileri
• Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) alanındaki bilgisayar yazılımlarına hakimiyet
• Akşamları, hafta sonları ve tatil günleri dahil olmak üzere esnek/vardiyalı çalışabilme