Çağrı Merkezi Teknik Destek Etkileşim Uzmanı

Teleperformance Türkiye

Şirket Tanıtımı

 Dünya çapında mükemmel müşteri deneyimi sağlama konusunda lider konumda olan Teleperformance, uluslararası ölçekte firmalara hizmetler sağlar, kurumların müşteri hizmetleri, teknik destek, satış, pazarlama, tahsilat süreçlerinin yönetiminde üstün sonuçlar elde eder. 

Teleperformance Grup, 83 ülkede, 265+ dil ve lehçede, 450 Çağrı merkezinde380.000'den fazla çalışanıyla farklı sektörlerde, çeşitli ülkelerde faaliyet gösteren büyük ölçekli uluslararası firmalara dış kaynaklı Çağrı Merkezi hizmeti sunmaktadır. 

 Hizmet sunmakta olduğumuz teknoloji sektöründe lider firmalardan biri olan müşterimiz için telefon aracılığıyla arayan müşterilere teknik destek verecek, teknik destek konusunda kendini geliştirmeye hevesli ve bu alanda kariyer yapmayı planlayan, araştırmacı, genç ve dinamik 'Teknik Destek Etkileşim Uzmanı' arayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler

·       Önlisans mezunu, Lisans öğrenci/mezunu olmak,

·       Donanım ve Network alanında teknik bilgiye sahip olmak,

·       İngilizce’yi sözlü ve yazılı etkin kullanabilen,

·       MS Office uygulamalarına iyi derecede hakim,

·       Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olmak ya da en az 2 yıl tecil ettirmiş olmak

·       Güncel teknolojik gelişmeleri takip eden ve yeniliklere meraklı olan,

·       Kendini geliştirmek için işiyle ilgili araştırmayı, yeni şeyler öğrenmeyi seven,

·       İnisiyatif alabilen, konulara çözüm odaklı yaklaşan,

·       İnsan ilişkilerinde başarılı, proaktif yaklaşıma sahip ve her yönetim seviyesi ile etkin iletişim kurabilme becerilerine sahip olmak,

·       Müşterinin kalite beklentilerini yerine getirebilmek için kök neden analizleri yapabiliyor olmak,

·       Objektif ve olumlu bakış açısına sahip olmak,

·       Organizasyon becerileri gelişmiş ve yoğun iş temposunda iş önceliklerini belirleme yetkinliğine sahip olmak,

·       Hızlı ve hedefe bağlı çalışabilmek,

·       Takım çalışmasına yatkınlık

İş Tanımı

·        Kullanıcılar tarafından bildirilen problem ve talepleri karşılamak, analiz etmek, uzaktan yada yerinde destek ile çözüm üretmek

·       Gereken durumlarda problem ve talepleri ilgili destek gruplarına yönlendirmek,

·        Yönlendirilen kayıtların çözüm sürecini takip etmek ve iletişim sürecinde aktif rol almak,

·       Kullanıcılar veya destek birimleri tarafından iletilen bilgileri güncellemek,

·       Gereken durumlarda kayıt süreci ile ilgili raporlama yapmak,

·       Destek verilen uygulamalar ile ilgili diğer birimler ve/veya kullanıcı gruplarıyla irtibat halinde kalarak problem ve taleplerin zamanında çözülmesini sağlamak,

·       Çözülen kayıtların hedeflenen zamanda kapatılmasını sağlamak,

·       SLA zamanlarına göre problemlere müdahale edebilmek,

·       Teknik konularla ilgili çözüm/iyileştirme süreçlerinde etkin rol oynamak.

 TELEPERFORMANCE’IN ÇALIŞANLARINA SUNDUĞU FIRSATLAR

Bünyemize katılan arkadaşları dünya çapında başarı ile uyguladığımız yapılandırılmış gelişim programları olan TOPS ve BEST ile destekleyerek profesyonel gelişimlerini ve kariyer planlamalarını sağlıyoruz.

Teleperformance hakkında daha fazla bilgi için lütfen facebook sayfamızı ziyaret edin.