Müşteri Hizmetleri Uzmanı

TEMSA SKODA SABANCI ULAŞIM ARAÇLARI A.Ş

İş Tanımı:

• Çağrı Merkezi, Web Sitesi, Sosyal Medya ve direk müşteri taleplerinin takibi, analizi ve raporlanması,
• Müşterilerin şikayet ve taleplerinin takibi, ilgili ekiplerle çözümlerin üretilmesi ve memnuniyet odaklı sonuçlandırılması,
• Müşteri Şikayet ve talep sisteminin yönetilmesi,
• Müşteri ve Servis memnuniyet ölçümlerinin yapılması, analizi, raporlanması ve takibi,
• Müşteri ve Servis memnuniyetinin arttırılması için aksiyonların alınması,
• Müşteri ziyaretlerinin planlanması, gerçekleştirilmesi, raporlanması ve aksiyonların alınması,
• Yol yardım hizmet değerlendirmesi, sağlayıcı firma ile geliştirme konularının takibi ve raporlanması,
• Servis ve satış sonrası hizmet belgelerinin takibinin yapılması,
• Yetkili servis sözleşme, teminat gibi hukuki ve finansal konuların koordinasyonunun sağlanması,
• Yurt içi ve yurt dışı servis toplantı ve etkinliklerinin organize edilmesi,
  
• Yetkili servislere yönelik bilgilendirme ve duyuruların yapılması,
• Yetkili servislerin kullandığı talep ve şikayet sistemlerinin geliştirme faaliyetlerinde bulunulması.

Aranan Nitelikler: 

• Üniversitelerin tercihen İşletme, İktisat, Fen-edebiyat Fakültelerinden mezun olan,
• İyi derecede İngilizce bilen (Almanca bilmesi tercih sebebi),
• Otomotiv sektöründe Müşteri Hizmetleri ve/veya Satış Sonrası Hizmetler alanında en az 3 yıl deneyim sahibi olan,
• Analitik düşünebilen, inisiyatif kullanabilen,
  
• Seyahat engeli olmayan,
• Ekip çalışmasına yatkın, iletişim becerileri kuvvetli,
• İyi derecede Microsoft Excel ve Powerpoint kullanabilen.