Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi

Tepe Servis A.Ş

İş Tanımı

• Müşterilerden telefon ve e-mail üzerinden gelen her türlü bilgi, talep ve şikayetlerin çözümünü iç birimleri de organize ederek sorunların çözümünü sağlamak,
• Siparişini manuel tercih eden firmaların siparişlerini CRM üzerinde oluşturmak,
• Siparişlerde oluşabilecek sıkıntıları sistem üzerinden düzenli takip ederek çözümünü sağlamak,
• Dış arama yaparak iade edilen ürünlerin neden iade edildiği ile ilgili bilgi almak sonuca göre gerekli aksiyonları oluşturmak,
• CRM telefon ve e-mail üzerinden gelen/giden kontakların aktivitelerini kaydetmek, kayıtlarını oluşturmak ve güncellemek,
• İade fatura iş akışını başlatmak, müşteriye özel rapor ve taleplerin takibini gerçekleştirmek,

Eğitim ve Deneyim

• Ön lisans veya lisans mezunu,
• Tercihen e-ticaret Müşteri Hizmetlerinde görev çalışmış,
• En az 1 yıl çağrı merkezi ve/veya benzer deneyimi olan.

Beceriler ve Nitelikler

• Kurum kültürüne uyum sağlayabilecek,
• 360 derece iletişime açık, özgüvenli,
• Pozitif bakış açısına sahip,
• İnisiyatif kullanma yetileri gelişmiş,
• Planlama ve organizasyon becerileri kuvvetli,
• Problem çözme becerisi gelişmiş,
• MS Excel kullanabilen,
• Eğitime ve gelişime açık, kendisini sürekli geliştiren,
• E-ticaret dünyasına meraklı ve ileride kariyerini bu sektörde kurmak isteyen,
• Erkek adaylar için askerlikle herhangi bir ilişiğinin bulunmaması.