Ön Büro ve Müşteri İlişkileri

Tersan Marine

Ön Büro departmanımızda görev alacak, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak etkili iletişim kurabilen ve organizasyon becerileri yüksek bir Ön Büro Personeli arıyoruz. Bu pozisyonda, misafirlerimize profesyonel bir karşılama hizmeti sunacak, telefon ve e-posta trafiğini yönetecek ve günlük operasyonel süreçlerin sorunsuz bir şekilde ilerlemesini sağlayacak.

GÖREV VE SORUMLULUKLARI

•  Kara park yapan tekne sahiplerinin işlemlerini eksiksiz ve zamanında yerine getirmek,
•  Tesis müşterilerine ilişkin bilgi/belge temini ve işlem takibini yapmak,
•  Müşteri istek, önerilerini çözümlemek ya da ilgili birimlere iletmek,
•  Müşterilerin rezervasyon, sözleşme, fatura ve tahsilat sürecini takip etmek.
•  Müşteri ilişkilerinin yürütülmesi, Teknelerin boyutlarına ve karada kalma sürelerine göre fiyat teklif konusunda destek verilmesi, tesis ile ilgili bilgilendirme yapılması.
•  Tekne borç bakiyelerinin takibi ve bildirimlerini yapmak,
•  Tekne sahipleri & Kaptanlar ile çekek sözleşmelerini eksiksiz ve usulüne uygun olarak düzenlemek,
•  Sözleşmesi biten/bitecek teknelerin takibini yapmak,
•  Teknelerin denize inme, karaya çıkma operasyon planını Çekek Hizmetleri Departmanı ve Tekne-Bakım Onarım Departman Yöneticileri ile birlikte yönetilmesini sağlar.
•  Çekek ile ilgili rezervasyon taleplerini zamanında cevaplandırmak ve bölümüyle ilgili yazışmaları geciktirmeden ve düzenli bir şekilde yapmak, kayıtları tutmak.
•  Tesisten hizmet alan tekne, teknik servis vb. ilgililere sunulan hizmet bedellerinin günlük ve aylık olarak fatura edilmesi, tahsilat ve cari hesap takibi.
•  Çekme–atma, kara park, alt yıkama servisleri için rezervasyon talebini alarak, tekneleri ve ilgili bölümleri koordine etmek,
•  Tahsilat, fatura ve kasa hareketlerinin muhasebe departmanı ile birlikte günlük olarak ortaklaşa yürütülmesi. Gün sonu kesinleşen sözleşme ve yeni yapılacak sözleşmelerin raporunun hazırlanması.
• Gün sonu kesinleşen sözleşme ve yeni yapılacak sözleşmelerin raporunun hazırlanması.
• Fuar ve organizasyonlara katılarak tesisi temsil etmek/tanıtımını gerçekleştirmek.

GENEL NİTELİKLER

• Ön Lisans veya Üniversite mezunu
• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
• İşyerinde çalışma koşullarına uyum sağlayabilen
• Güçlü iletişim ve organizasyon becerilerine sahip
• Problem çözme ve analitik düşünme yeteneği gelişmiş
• Takım çalışmasına yatkın ve iş birliği içinde çalışabilen
• MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilen ve raporlama yapabilecek,
• Konuşma ve yazma konusunda iyi derecede İngilizce bilgisine sahip,
• Dikkatli, dinamik, detay odaklı ve takım çalışmasını önemseyen,
• Güçlü iletişim becerilerine sahip, güler yüzlü, dış görünüşüne önem veren,
• Marinacılık, Turizm veya Hizmet sektöründe min. 3 yıl deneyimli,
• Muğla/Milas-Ören’de veya çevresinde ikamet eden/edebilecek çalışma arkadaşı arayışımız vardır.