Kat Hizmetleri Süpervizörü

The Ritz- Carlton, Istanbul

POZİSYON ÖZETİ

Kat Görevlisi tarafından temizlenen misafir odalarını, genel alanları, havuz alanlarını ve diğer ilgili bölgeleri kalite standartlarına uygunluğunu sağlamak amacıyla denetlemek. Satılmış oda raporlarını çalıştırmak, oda durumlarını doğrulamak, tutarsızlık bulunan odaları belirlemek, oda temizliği önceliklerini planlamak ve çıkış yapan misafir odalarının durumlarını güncellemek. Kat Hizmetleri yönetimine günlük operasyonların yürütülmesinde destek vermek. Kat Hizmetleri, Teknik Servis, Ön Büro ve Çamaşırhane departmanlarının çalışmalarını koordine etmek üzere iletişim noktası olarak görev yapmak. Oda durumlarındaki tutarsızlıkları belgelemek ve Ön Büro ile birlikte çözümlemek. Oda atamalarındaki değişiklikleri hazırlamak, dağıtmak ve ilgili kişilere iletmek. Bir sonraki vardiyaya gerekli bilgileri aktarmak. Gerekli evrak ve raporlamaları tamamlamak.

Yönetimi; işe alım, eğitim, vardiya planlama, performans değerlendirme, geri bildirim verme, disiplin süreçleri, motivasyon sağlama ve çalışanların gelişimine koçluk yapma konularında desteklemek. Şirketin tüm politika ve prosedürleri ile iş sağlığı, güvenliği ve emniyet kurallarına uymak; bakım gerektiren durumları, güvenlik risklerini, kazaları veya yaralanmaları raporlamak; gerekli güvenlik eğitimlerini ve sertifikasyonlarını tamamlamak. Üniforma ve kişisel görünümün temiz ve profesyonel olmasını sağlamak; gizli bilgilerin gizliliğini korumak; şirket varlıklarını muhafaza etmek.

Tüm misafirleri şirket standartlarına uygun şekilde karşılamak ve onlarla ilgilenmek; misafir ihtiyaçlarını önceden öngörmek ve karşılamak; engelli misafirlere gerekli desteği sağlamak; misafirlere samimi bir takdir ve teşekkür ile yaklaşmak. Açık, net ve profesyonel bir dil kullanarak iletişim kurmak. Çalışma arkadaşlarıyla olumlu iş ilişkileri geliştirmek ve sürdürmek; çalışanların taleplerini ve endişelerini dinleyerek uygun şekilde yanıt vermek. Kalite standartları ve beklentilerine tam uyumu sağlamak.

55 pound (yaklaşık 25 kg) ve altındaki yükleri yardım almadan, daha ağır yükleri ise gerekli destekle kaldırmak, taşımak ve yerleştirmek. Dolu kat hizmetleri arabalarını ve işle ilgili diğer ekipmanları eğimli veya düzensiz yüzeylerde itebilmek ve çekebilmek. Eğilme, dönme, çekme ve çömelme dâhil olmak üzere baş üzeri ve diz altı uzanma hareketlerini gerçekleştirebilmek. Vardiya süresince uzun süre ayakta durabilmek, oturabilmek, diz çökebilmek veya yürüyebilmek. El becerisi ve el-göz koordinasyonu gerektiren farklı boyut ve ağırlıklardaki nesneleri kavrayabilmek, çevirebilmek ve kullanabilmek. Bilgisayar ve/veya satış noktası (POS) sistemlerini kullanarak işe ilişkin bilgilere erişmek ve bu bilgileri kaydetmek. Küçük yazılar da dahil olmak üzere çeşitli formatlardaki bilgileri okuyup görsel olarak doğrulayabilmek. Amirler tarafından verilen diğer makul görev ve sorumlulukları yerine getirmek.

TERCİH EDİLEN NİTELİKLER

Eğitim:

• Lise diploması veya dengi (G.E.D.) eğitim.

İlgili İş Deneyimi:

• En az 1 yıl ilgili iş deneyimi.

Yöneticilik / Denetim Deneyimi:

• En az 1 yıl ekip yönetimi veya süpervizörlük deneyimi.

Lisans veya Sertifika:

• Gerekmemektedir.