Sales Executive (Catering)

The Ritz- Carlton, Istanbul

POZİSYON ÖZETİ

Misafirlerden gelen çağrı, talep ve sorunların çözümü için gerekli durumlarda ilgili departmanlar (Satış, Veri Yönetimi, Muhasebe vb.) ile iletişime geçmek ve koordinasyonu sağlamak. The Ritz-Carlton hizmet standartlarını korurken gelir optimizasyonunu destekleyen satış tekniklerini uygulamak; misafir memnuniyetini ve marka sadakatini artıracak şekilde oda yükseltme (up-selling) ve ilgili satış fırsatlarını değerlendirmek.

Misafir sadakatini takdir etmek amacıyla uygun durumlarda jest ve ikramlar sunmak (ör. ödül puanları, etkinlik biletleri, hediye çekleri vb.). Marka imajının hem kurum içinde hem de dış paydaşlar nezdinde güçlü şekilde temsil edilmesini sağlamak. Marriott Bonvoy (eski Marriott Rewards) puan kullanım ve ödül taleplerini işlemek. Telefon, e-posta, faks veya diğer iletişim kanalları aracılığıyla iletilen tüm rezervasyon taleplerini, değişiklikleri ve iptalleri doğru ve zamanında gerçekleştirmek. Rezervasyon süreçlerinde misafir sadakat programı bilgilerini ilgili sistemlere eksiksiz olarak kaydetmek.

Misafirlerden gelen tüm telefon çağrılarını, talepleri, soruları ve geri bildirimleri profesyonel ve çözüm odaklı bir yaklaşımla karşılamak ve takip etmek. Satış ve Pazarlama departmanını desteklemek amacıyla dosyalama, e-posta yazışmaları, veri girişi ve diğer genel ofis görevlerini yerine getirmek.

Yönetimin çalışanların eğitim ve motivasyon süreçlerine yönelik çalışmalarını desteklemek ve davranışlarıyla örnek bir ekip üyesi olmak. Şirket politika ve prosedürlerine tam uyum göstermek; üniforma ve kişisel görünümün her zaman temiz, düzenli ve profesyonel olmasını sağlamak; gizli bilgilerin korunmasına özen göstermek ve şirket varlıklarını korumak.

Misafirleri The Ritz-Carlton'ın dünya çapında tanınan hizmet anlayışı doğrultusunda sıcaklık, zarafet ve profesyonellikle karşılamak. Misafir ihtiyaçlarını önceden öngörerek beklentilerin üzerinde bir deneyim sunmak ve her etkileşimi samimi bir teşekkürle sonlandırmak. Sözlü ve yazılı iletişimde açık, etkili ve profesyonel bir dil kullanmak; dokümanları doğru ve eksiksiz şekilde hazırlayıp gözden geçirmek; telefon görüşmelerinde kurumsal iletişim standartlarına uymak.

Ekip üyeleriyle güçlü ve pozitif çalışma ilişkileri kurmak ve sürdürmek; ekip hedeflerine ulaşılmasına katkı sağlamak; çalışma arkadaşlarının görüş ve endişelerini etkin şekilde dinleyerek uygun yanıtlar vermek. Hizmet kalitesi standartlarının korunması amacıyla ekip performansını gözlemlemek ve gerekli durumlarda geri bildirim sağlamak.

Çeşitli formatlardaki bilgi ve belgeleri dikkatle inceleyip doğrulamak. Gerektiğinde 4,5 kg'a (10 lb) kadar olan eşyaları yardım almadan kaldırmak, taşımak, itmek veya çekmek. Yöneticiler tarafından verilen diğer makul görev ve sorumlulukları yerine getirmek.

TERCİH EDİLEN NİTELİKLER

Eğitim:
Lise diploması veya dengi eğitim seviyesi.

Deneyim:
Misafir hizmetleri, rezervasyon, satış veya benzeri alanlarda en az 2 yıllık deneyim.

Yönetim Deneyimi:
Gerekli değildir.

Lisans / Sertifika:
Gerekli değildir.

THE RITZ-CARLTON HAKKINDA

The Ritz-Carlton, çeşitliliği, kapsayıcılığı ve eşit fırsatları destekleyen küresel bir işverendir. Her ekip üyesinin benzersiz geçmişi, deneyimi ve yeteneklerinin değer gördüğü bir çalışma kültürü yaratmaya kararlıyız. Gücümüz; farklı bakış açılarını, kültürleri ve yetkinlikleri bir araya getiren çalışanlarımızdan gelmektedir. Engellilik durumu, gazilik durumu veya yürürlükteki mevzuatla korunan herhangi bir statü dahil olmak üzere hiçbir temelde ayrımcılığa müsamaha gösterilmez.