Mega şehir sakinlerinin mobilite alışkanlıklarını dönüştüren lider araç paylaşım çözüm sağlayıcısı TikTak’ın heyecan verici yolculuğuna katılmaya hazır mısın?
TikTak, Türkiye’nin en genç ve en hızlı büyüyen araç kiralama ve paylaşım şirketidir.
Şehir fırsat dolu, heyecan dolu, hayat dolu biliyoruz.
Bu yüzden; TikTak'ı bu geniş deneyim havuzunun içinde, hiçbir anı kaçırmamak için bir çözüm kaynağı olarak öne çıkarıyoruz. Yeni nesil şehirlinin yeni nesil ulaşım markası, şehrin doya doya deneyimlenebilmesi için bir nedeniz. Evinden işine, kampüsten konsere ulaşmanın en kısa yolu, TikTak.
Şehir hareketli ve canlı, bizim gibi. Bu doğrultuda hedefimiz, şehir hayatında günlük hareketliliğin önemli bir parçası olmak.
Hedefimiz de özgürlük, yenilik ve dinamizmle ilgili. Çalışma ortamımız da herkesin fikirleriyle katkıda bulunabileceği, yeniliği destekleyen dinamik bir ortam.
Bu ortamda hızla büyüyen ekibimiz için İstanbul'da ikamet eden, Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyoruz.
Oyun Alanı;
Öncelikli sorumluluk telefon ve diğer yazılı kanallardan gelen müşteri talep ve ihtiyaçlarını ilk kontakta karşılayıp kapsamlı bir şekilde yöneterek, mümkünse sorunu tek kontak ile sonuçlandırmak, müşterilere ilk temastan konunun çözümüne kadar kusursuz ve mükemmel bir deneyim sağlamaktır. Temel görev kapsamı; organizasyon içinde müşterinin savunucusu rolünde hareket ederek müşteriler için birincil iletişim noktası olarak hizmet vermeyi, sorunları ele almayı, şikayetleri çözmeyi, müşteriyi ikna etmeyi başarmayı, iş takibi yapmayı, devam eden müşteri süreçleri konusunda bilgilendirmeyi ve konuyla ilgili şirket içi koordinasyonu sağlayarak destek olmayı içerir.
- Müşteri İlişkileri: Müşteriden gelen soru & taleplere anında yanıt vermek ve müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için doğru çözümü sunmak. İlk kontakta çözülemeyen konularda müşteri ile her aşamada iletişim halinde kalmak.
- Sorun Çözümü: Mümkün olduğunca ilk temasta çözüme güçlü bir şekilde odaklanarak müşteri şikayetlerini ve endişelerini etkili bir şekilde ele almak. Sorunları kapsamlı bir şekilde araştırmak ve çözüm bulmak için iç ekiplerle işbirliği yapmak.
- İlişki Yönetimi : Tüm etkileşimlerde empati, sabır ve profesyonellik göstererek müşterilerle olumlu ilişkiler kurmak ve sürdürmek. Müşteri ihtiyaçlarını proaktif olarak tahmin etmek ve kişiselleştirilmiş çözümler sunmak.
- Ürün Bilgisi: Müşterilere etkili bir şekilde yardımcı olmak ve net bilgi ve öneriler sağlamak için şirketin ürünleri/hizmetleri/süreçleri hakkında derinlemesine bilgi sahibi olmak.
- Süreç İyileştirme : Genel müşteri deneyimini geliştirmek için her müşteri iletişiminde süreç iyileştirme alanlarını belirlemek. Tekrarlanan sorunlarla ilgili olarak yönetime geri bildirimde bulunmak ve iyileştirmek için çözümler önermek.
- Fonksiyonlar Arası İşbirliği: İlk ve tek temas çözümünü sağlamak için operasyon yönetimi, müşteri deneyimi, pazarlama ve ürün ekipleriyle işbirliği yapmak.
Profilden beklentiler;
- Üniversitelerin ön lisans veya lisans bölümlerinden mezun,
- Müşteri Hizmetleri/Çağrı Merkezi departmanlarında veya Müşteri Portföy yönetimi alanında minimum 1 yıl deneyime sahip olmak,
- Otomotiv sektörü seneyimi,
- Aktif sürücü olmak,
- Etkili dinleme becerisine sahip, sözlü ve yazılı iletişim beceresi güçlü,
- İstanbul'da ikamet eden ve remote çalışma modeline uygun,
- MS Office programlarına hakim,
- Vardiyalı çalışma programına uyum sağlayabilecek,
- Stres yönetimi becerisine sahip, müşteri odaklı, hızlı ve tempolu atmosfere uyum sağlayabilen,
- Etkin zaman yönetimi ve süreç koordinasyonu olan,
- Çalışma şeklini geliştirmeye odaklı ve sorunları farklı bakış açılarıyla çözebilen.
TikTak'ın sana sunduğu ayrıcalıklar
TikTak Plus Bütçesi
Tatil Bütçesi
Şirkete Uyum ve Performansa Bağlı Olarak Hisse Opsiyonu
Prim Sistemi
Yol Desteği
20 Gün Yıllık İzin Hakkı
Özel Sağlık Sigortası
