Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni

TNB MOBİL ÇÖZÜMLER A.Ş

Genel Nitelikler;

•  En az lise, ön lisans veya lisans mezunu olmak,
•  Diksiyonu düzgün, akıcı ve etkili iletişim becerilerine sahip olmak,
•  Müşteri odaklı yaklaşımı benimseyen, sabırlı ve problem çözme yeteneği gelişmiş olmak,
•  Bilgisayar ve MS Office programlarını etkin şekilde kullanabilmek,
•  Ekip çalışmasına yatkın ve yoğun çalışma temposuna uyum sağlayabilmek,
•  Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış veya en az 2 yıl tecilli olmak.

İş Tanımı;

•  Şirket standartları doğrultusunda gelen çağrıları profesyonel bir üslupla karşılamak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak,
•  Müşterilerden gelen talep, soru ve şikayetleri ilgili süreçlere uygun olarak çözüme kavuşturmak,
•  Gerekli durumlarda ilgili departmanlarla koordinasyon sağlayarak bilgi akışını hızlandırmak,
•  Müşteri veri tabanını güncel tutmak ve görüşme detaylarını sisteme eksiksiz kaydetmek,
•  Ürün ve hizmetler hakkında müşterilere doğru ve güncel bilgiler aktarmak.
• Portföy yönetimini sağlamak
• Müşteri taleplerinin alınmasını sağlamak ve talepleri gerçekleştirmek
• Aktivasyon sonrası müşteri montajlarının tamamlanması , eğitim verilmesi ve aylık periyotlarda memnuniyet aramasının yapılması
• Talepler doğrultusunda uygun ürün satışlarının yapılması,
• Dinamik ekibimizin bir parçası olmaya aday, Çağrı Merkezi Müşteri Temsilcisi arıyoruz.