Bu pozisyonda görev alacak kişi, şirketimizdeki tüm çalışanların günlük teknoloji
ihtiyaçlarına destek verecek ve BT altyapımızın operasyonel verimliliğini korumaya yardımcı
olacaktır.
Kullanıcı Desteği: Çalışanlardan gelen bilgisayar donanımı, yazılım ve işletim sistemi
(Windows/macOS) ile ilgili teknik destek taleplerine (telefon, e-posta veya yerinde)
hızlı ve etkin çözümler sunmak.
Donanım Yönetimi: Yeni bilgisayarların, dizüstü bilgisayarların ve diğer
donanımların kurulumunu, konfigürasyonunu ve envanter takibini yapmak. Arızalı
donanımların tamir/değişim süreçlerini yönetmek.
Yazıcı ve Çevre Birimleri: Ofis içi yazıcı, tarayıcı ve diğer çevre birimlerinin
kurulum, bakım ve sorun giderme işlemlerini yürütmek.
Network Desteği: Temel düzeyde ağ (LAN/Wi-Fi) bağlantı sorunlarını teşhis etmek
ve gidermek; kablolama ve ağ cihazlarına (switch, router) ilk müdahaleyi yapmak.
Yazılım Yönetimi: Ofis programları (MS Office/Google Workspace vb.) ve kurumsal
uygulamaların kurulumu, lisans takibi ve kullanıcı desteğini sağlamak.
Dokümantasyon: Gerçekleştirilen işlemlerin, kullanıcı sorunlarının ve çözüm
adımlarının kayıtlarını düzenli olarak tutmak ve BT bilgi bankasını oluşturmak ve de
güncel tutmaya yardımcı olmak.
Aranan Nitelikler
Meslek Yüksek Okulu veya Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun olmak
(Bilgisayar Programcılığı, Bilgi Teknolojileri, vb.).
Bilgisayar donanımı, işletim sistemleri (özellikle Windows ve temel düzeyde
macOS) ve yazılımları konusunda en az 1-2 yıl deneyimli veya güçlü bilgi birikimine
sahip.
Temel düzeyde ağ protokolleri (TCP/IP), kablolama ve WLAN (Kablosuz Ağ)
bilgisine sahip.
Yazıcı/Çevre birimleri sorun giderme konusunda yetkin.
Mükemmel iletişim ve problem çözme becerilerine sahip.
Öğrenmeye açık, kendini geliştirmeye istekli ve sonuç odaklı.
Vardiyalı çalışmaya ve esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilen (Gerektiğinde).
Tercih Sebepleri (Adayı Farklılaştıracak Özellikler)
ITIL veya benzeri BT Hizmet Yönetimi süreçleri hakkında bilgi sahibi olmak.
Temel düzeyde sunucu (Active Directory, dosya sunucuları) bilgisi.
İngilizce teknik dokümanları takip edebilecek düzeyde yabancı dil bilgisi.
