Team Leader (İstanbul Anadolu Yakası)
İş İlanı Hakkında
Biz Kimiz?
TP olarak, dünya genelinde 170 ülkede, yaklaşık 500.000 çalışma arkadaşımızla, 300 dil ve lehçede faaliyet gösteren, dünyanın lider dış kaynak iş hizmetleri servis sağlayıcısıyız.
Türkiye’de, 7 kampüs, 2 cloud center ve 10.000’den fazla çalışma arkadaşımızla, sektörde öncü konumumuzu sürdürüyoruz. %74’ümüz home office modeliyle evden çalışıyor.
Sektöründe lider olan 150’den fazla firmanın dış kaynak iş süreçlerini yönetiyor, yenilikçi çözümlerimizle müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşıyoruz.
Büyüyen operasyonumuzda görev almak üzere, ekibinin performansını yönetebilecek, çalışan bağlılığını artırabilecek ve operasyonel hedefleri gerçekleştirebilecekTeam Manager arayışımız bulunmaktadır.
Bu pozisyonda görev alacak aday, ekibin günlük operasyonlarını takip edecek, performans göstergelerini analiz edecek ve şirket hedefleri doğrultusunda ekibini geliştirecektir.
Sorumluluklar
- Kendisine bağlı ekibin günlük operasyonlarını yönetmek ve yönlendirmek.
- Takım performansını KPI ve SLA hedefleri doğrultusunda takip etmek.
- Performans değerlendirmeleri yapmak ve gelişim planları oluşturmak.
- Koçluk ve geri bildirim süreçlerini yöneterek çalışan gelişimini desteklemek.
- Müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesinin sürdürülebilirliğini sağlamak.
- Operasyonel raporları hazırlamak ve üst yönetime sunmak.
- İş gücü planlaması, vardiya yönetimi ve ekip motivasyonunu sağlamak.
- Departmanlar arası iş birliğini güçlendirmek ve süreç iyileştirme projelerinde aktif rol almak.
Aranan Nitelikler
- En az Ön Lisans mezunu,
- Tercihen çağrı merkezi, müşteri deneyimi veya operasyon ekiplerinde görev almış,
- En az 1-2 yıl Supervisor (SPV) / Team Leader deneyimine sahip,
- İngilizce seviyesinde B2 ve üzeri yetkinliğe sahip,
- İstanbul Anadolu Yakası'nda ikamet eden veya edebilecek,
- MS Office programlarını etkin kullanabilen,
- Analitik düşünme ve raporlama becerileri güçlü,
- Liderlik, organizasyon ve problem çözme becerileri gelişmiş,
- Hedef ve sonuç odaklı çalışma anlayışına sahip,
- İnsan yönetimi konusunda güçlü iletişim becerileri bulunan.
Aday Kriterleri
İşverenlerin %98'i hemfikir: Prova yapan aday öne çıkıyor!
Bu ilanın içeriğine özel hazırlanan sorularla mülakat provası yap, fark yaratan sen ol.
Şirket Hakkında
Dünyanın lider dış kaynak iş hizmetleri servis sağlayıcısı Teleperformance, 46 yıllık küresel deneyimi, 100 ülkede 500.000 çalışanıyla 300+ dil ve lehçede daha kolay, daha hızlı, daha basit, daha güvenli ve hesaplı hizmetler sunuyor. Teleperformance Türkiye, 199... Şirketi Keşfet
Bu Pozisyon İçin Sık Paylaşılan Maaşlar
Takım Lideri Maaşları