Hasta Danışmanı- Banko Görevlisi

Trendist Estetik ve Diş Sağlığı Hiz. Ltd.Şti.

Sağlık sektöründe hizmet veren kurumumuzda, hasta ve yakınlarına başvuru anından takip süreçlerine kadar tüm süreçte eşlik edecek, güçlü iletişim ve organizasyon becerilerine sahip, güler yüzlü Hasta Danışmanı arıyoruz. Bu kişin sadece banko ve randevu işlerini yürüten değil; ödeme takibi ve tahsilatından, klinik içi koordinasyon ve resmi kayıt süreçlerine kadar günlük işleyişi sahiplenecek biri olmasını önemsiyoruz. 

İş Tanımı

• Hastaları ve hasta yakınlarını kurum girişinde güler yüzle profesyonelce karşılamak, yönlendirmek ve bilgilendirmek, düzgün diksiyon ve dil bilgisi kullanımı.
• Hasta kayıt bilgilerinin sisteme doğru ve eksiksiz girilmesini sağlamak, mevcut kayıtları kontrol etmek ve güncellemek,
• Günlük randevu akışının takibini yapmak, istemlerin ve genel akışın günlük takibi.
• Randevu listelerini ilgili hekim ve birimlere ileterek hasta–hekim–kurum koordinasyonunu sağlamak,
• Hastaların tedavi planı süreçlerini takip edip tedavi devamlılığının ve kliniğe bağlılığının sağlanmasına ilişkin süreçlerin yönetilmesi,
• Laboratuvar, radyoloji ve diğer ilgili birimlerle iletişim kurarak tetkik süreçlerini takip etmek ve hastaları doğru birimlere yönlendirmek,
• Hastaları yapılacak işlemler, tetkik süreçleri ve ücretlendirme hakkında bilgilendirmek, takibini yapmak ve tahsilat işlemleri.
• Hasta çizelgeleri, raporlar ve yazışmaların düzenlenmesi, arşivlenmesi ve sisteme kaydının yapılmasını sağlamak,
• Telefon, e-posta ve dijital kanallar üzerinden gelen hasta taleplerini karşılamak, gerekli durumlarda ilgili kişilere yönlendirmek,
• Anlaşmalı kurumlarla olan süreçleri takip etmek, 
• Faturalandırma ve tahsilat süreçlerinde ilgili prosedürlere uygun hareket etmek,
• Acil durumlarda ve stres altındayken hasta ve hasta yakınları ile etkin iletişim kurmak, gerekli yönlendirmeleri yapmak,
• Hasta memnuniyetini artırmaya yönelik önerilerde bulunmak ve geri bildirimleri ilgili birimlerle paylaşmak,
• Hasta mahremiyeti ve kişisel verilerin korunması ilke ve kurallarına uygun çalışmak.

Aranan Nitelikler

• En az lise, tercihen Sağlık ile ilgili ön lisans / lisans bölümlerinden mezun,
• Tercihen sağlık kurumlarında, hastane veya klinik ortamında Hasta Danışmanı / Hasta Kabul / Tıbbi Sekreterlik deneyimi bulunan,
• İletişim becerisi yüksek, hasta ve yakınları ile empati kurabilen, 
• Takım çalışmasına yatkın, ekip çalışması kültürüne sahip,
• Yoğun ve zaman zaman stresli ortamlarda çözüm odaklı kalabilen, sorumluluk sahibi,
• Diksiyonu düzgün, temsil yeteneği güçlü, görünümüne özen gösteren,  güler yüzlü ve profesyonel duruşa sahip,
• Planlama, takip ve organizasyon becerileri gelişmiş, dikkatli ve düzenli çalışan,
• Temel bilgisayar bilgisine sahip, MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Hasta hakları, meslek etiği ve gizlilik kurallarına uygun davranan,
• Tempolu çalışma düzenine uyum sağlayabilecek.

Adayların, hasta memnuniyetini ön planda tutan, kurum kültürüne uyum sağlayabilecek ve uzun vadeli çalışmayı hedefleyen bir çalışma anlayışına sahip olması beklenmektedir.