Servis Danışmanı

Turanoğlu Motosiklet

Turanoğlu Motosiklet Yamaha Bayi olarak Motosiklet sektöründe faaliyet gösteren servisimizde, Satış Sonrası Hizmetler ekibimize katılacakServis Danışmanı arıyoruz.

Genel Nitelikler

• En az lise mezunu,
• Tercihen otomotiv/motosiklet sektöründe, servis / satış sonrası hizmetler alanında deneyimli,
• Müşteri odaklı çalışma anlayışına sahip, müşteri memnuniyetini ön planda tutan,
• Gelişmiş iletişim ve ikna becerilerine sahip, çözüm odaklı,
• Yoğun ve tempolu iş ortamında ekip çalışmasına uyum sağlayabilen,
• Analitik düşünebilen, sorun çözme ve takip becerisi güçlü,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Planlama, organizasyon ve iş takibi konularında disiplinli,
• Müşteri şikayetleri ve taleplerinde sakin ve profesyonel yaklaşım sergileyebilen,
• Tercihen otomotiv, makine, teknik veya ilgili alanlarda eğitim almış,
• Tercihen A/A2 sınıfı ehliyete sahip ve aktif motosiklet kullanabilen.

İş Tanımı

• Servise gelen müşterileri karşılayarak araç kabul süreçlerini marka ve şirket standartlarına uygun şekilde yürütmek,
• Müşteri şikayet ve taleplerini dinleyerek iş emrini doğru ve eksiksiz şekilde oluşturmak,
• Araçlara uygulanacak bakım ve onarım işlemleri hakkında müşteriyi süre ve maliyet açısından bilgilendirmek,
• Atölye ile müşteri arasında köprü görevi üstlenerek iletişim ve koordinasyonu sağlamak,
• Onarım sürecindeki araçların durumunu takip ederek müşterilere düzenli bilgilendirme yapmak,
• İlave işçilik ya da parça değişimi gereken durumlarda müşteriden onay almak,
• Bakım / onarım işlemleri tamamlanan araçların son kontrollerinin yapılmasını takip etmek ve müşteriye eksiksiz, temiz şekilde teslimini sağlamak,
• Servis randevu planlamasını yaparak servis kapasitesinin verimli kullanılmasına katkı sağlamak,
• Müşteri şikayetlerini kayıt altına alarak ilgili birimlerle paylaşmak ve çözüm süreçlerini takip etmek,
• İş süreçleri, evrak ve kayıtları (iş emri, formlar, raporlar vb.) şirket prosedürlerine uygun şekilde yürütmek.

Servis kalitemizi ve müşteri memnuniyetimizi birlikte daha ileriye taşıyabileceğimiz ekip arkadaşlarının başvurularını bekliyoruz.