BT Operasyonları Uzmanı

Türk Telekom

Türk Telekom Teknoloji Genel Müdür Yardımcılığı organizasyonunda yer almak üzere, BT Operasyonları Uzmanı arıyoruz. (Hybrid)

İş Tanımı:

• Türk Telekom CRM & Satış uygulamaları için L2 desteği sağlanması, hizmet ve platformların günlük / periyodik bakım ve destek faaliyetlerinin gerçekleştirilmesi,
• Hizmet ve sistemlerin 7/24 çalışır durumda tutulması için operasyonel destek sağlanması,
• Yeni BT projelerinde hizmetin operasyonel kalite standartlarına uygunluğunun sağlanması,
• Hizmet ve platformların iyileştirme alanlarının belirlenmesi / değerlendirilmesi ve uygulanması için gerekli koordinasyonun sağlanması,
• Hizmet takibi ve performans takibi için gerekli ölçüm altyapısının kurulması,
• Erişilebilirlik, performans, müşteri şikayetlerinin önlenmesi ve dağıtımları gibi hizmetlerin uçtan uca takibinin yapılması,
• Değişen ve gelişen iş ihtiyaçlarına göre BT Altyapı Ekiplerine kapasite ile ilgili girdi sağlamak,
• Müşteri şikayetleri, performans sorunları veya L1 operasyon ekipleri tarafından iletilen kullanıcı sorunları ile ilgili olaylara kalıcı / geçici çözümler sunmak,
• L2 seviyesinde çözülemeyen problemler için kusurları L3 ekiplerine açmak ve problemi analiz etmek için gerekli verileri L3 ekiplerine sağlamak,
• Türk Telekom Bilgi Güvenliği Politikalarına göre, Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi üzerinde iş ve teknik bilgi varlıklarının tanımlanmasının sağlanması, risklerin ve gerekli güvenlik kontrollerinin belirlenmesi ve kontrollerin gerçekleştirilmesi.

Genel Nitelikler:

• İşletme, Mühendislik veya Bilişim alanında lisans derecesi,
• Telco, İnternet, BT sektörü sektöründe en az 2 yıl deneyim,
• İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisi,
• Oracle ve MS SQL'de SQL, PL / SQL deneyimi,
• MS Windows, Linux / Unix İşletim Sistemlerinde bilgi sahibi olan,
• İyi derecede yazılı ve sözlü İngilizce bilgisi olan,
• Takım çalışmasına yatkın,
• İletişim ve sunum becerileri yüksek,
• İnisiyatif kullanabilen, proaktif ve yenilikçi yaklaşımlara sahip,
• Problem çözmede yaratıcı, proaktif ve analitik bir bakış açısına sahip,
• İç ve dış taraflarla etkili bir şekilde iletişim kuran.