Temsilci

Türk Telekom

İş Tanımı

• Telekom Müdürlüklerinde bireysel sipariş, tahsilat, satış, DAS (Dijital Arşiv Sistemi) işlemlerinin sorunsuz bir biçimde yürütülmesini sağlamak

• Farklı kanallarla (yüzyüze, e-mail, telefon) irtibata geçen müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini anlamak ve müşterileri bilgilendirmek, hazırlanan kampanyaların hayata geçirilmesini, sonuçların takip edilmesini ve sonuç raporlarının oluşturulması ile Müşteri siparişlerinin değerlendirilmesini, teknik ihtiyaçların karşılanmasını, işemri ve sözleşmeleri hazırlamak
•  Birime verilen görevlerin ilgili Kanun, Yönetmelik, Genelge, Yönerge ve emirler çerçevesinde yürütmek/ yürütülmesini sağlamak.
•  Hattını iptal talebi için başvuran müşterilerin sorunlarına çözüm bulmak, bağlılıklarını arttırmak
• Arka planda yapılması gereken işlemlerin takibi, reklamasyon süreçlerinin yönetilmesi, müşterilerin problemlerinin giderilmesi ve memnuniyetlerinin arttırılmaya çalışmak
• Müdürlük içerisinde tüm müşteri evrakların uygun standartlarda hazırlanmasını sağlamak ve kontrol ederek eksikliklerini gidermek
• Sözleşme vb formlarda olan müşteri nüshasının işlem sırasında müşteriye verilmesini takip etmek
• Müdürlük bünyesinde DAS süreçlerinin uygun olarak yapıldığını takip ve kontrol etmek. Uygunsuzluk durumlarını tespit ederek düzetilmesi konusunda aksiyon almak