BT Bölge Destek Stajyeri Diyarbakır

Turkcell Global Bilgi

GENEL NİTELİKLER 

1-Bilgisayar Mühendisliği, Bilgisayar Programcılığı, Elektronik Haberleşme vs bölümlerinde okuyan.

2-Tercihen benzer pozisyonda deneyim sahibi olan

3-Yeni teknolojileri araştırmayı seven, inovatif bakış açısına sahip

4-PC ve Ofis Sistemleri konusunda bilgi sahibi olan

5-Donanım bilgisine sahip olan

6-Kollektif çalışmayı seven

7-Müşteri odaklı ve çözüm odaklı olan

8-İnovatif bakış açısına sahibi olan 

9-Vardiyalı çalışma saatlerine uyum sağlayabilecek

İŞ TANIMI

 1-Bölge Uzmanı ekibine formla ve telefon ile iletilen donanım ve uygulama kaynaklı problemlerde, hatayı inceleyerek çözümlemesi

2-Desktop, Thinclient, laptop ve kurulumlarını yapması

3-Operasyonlarda mouse, klavye, ses aparatı ve monitör kontrollerini sağlaması, eksik ekipmanları tedarik etmesi

4-Lokasyonlarda kullanılan yazıcı yetkilendirmelerini yapması. Yazıcıların arıza çözümleri, bakımları ve onarımları için ilgili servis ile bağlantıya geçmesi, ihtiyacın giderilmesini sağlaması

5-Projelerde ilk müdahale işlemlerinin yapılması ve gerekli hardware ve software desteğin verilmesini sağlaması

6-Lokasyon genelinde açılmış olan yazılım ve donanım taleplerini karşılaması

7-Lokasyonlar arasında ve lokasyon içinde planlanan taşınmalarda; taşınma & kurulum işlemlerini gerçekleştirmesi

8-Kendisine iletilen kullanıcı problem ve taleplerini karşılaması, analiz etmesi, uzaktan çözüm üretmesi,  gereken durumlarda diğer destek gruplarına yönlendirmesi

9-Son kullanıcının bilgisayarına bağlanarak kullanım desteği vermesi

10-Müşteri memnuniyeti ilkesine bağlı kalarak,kullanıcıları mevcut süreçler ve alınan aksiyonlar hakkında sürekli  bilgilendirmesi, talep ve problem çağrılarını çözüm aşamasına kadar takip etmesi

11-Müşterilerimizin lokasyonlarında ve/veya merkez ofis kadromuzda kendisine iletilen kullanıcı problem ve taleplerini karşılaması, analiz etmesi, uzaktan veya yerinde müdahale ederek çözüm üretmesi, gereken durumlarda diğer destek gruplarına yönlendirmesi

12- Kısa Dönem çalışabilecek