Servis Danışmanı

UCR OTOMOTİV SANAYİ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Tekirdağ / Çorlu lokasyonunda faaliyet gösteren binek otomobil yetkili servisimizde görevlendirilmek üzere, müşteri memnuniyetini ön planda tutan, iletişim becerileri güçlü ve çözüm odaklı Servis Danışmanı arıyoruz.

Bu pozisyonda; araç kabulünden teslimata kadar tüm servis süreçlerinin etkin şekilde yönetilmesi, müşterilerin doğru bilgilendirilmesi ve servis operasyonunun koordinasyonunun sağlanmasından sorumlu olunacaktır.

Genel Nitelikler

• Üniversitelerin lisans bölümlerinden mezun,
• Otomotiv sektöründe Servis Danışmanı olarak en az 3 yıl deneyimli,
• Tercihen otomotiv servis süreçleri hakkında teknik bilgi sahibi,
• Müşteri memnuniyeti odaklı çalışma anlayışına sahip,
• Güçlü iletişim, temsil ve ikna becerilerine sahip,
• Planlama, organizasyon ve takip yönü kuvvetli,
• Problem çözme ve analitik düşünme yeteneğine sahip,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Ekip çalışmasına yatkın, sorumluluk sahibi ve sonuç odaklı,
• B sınıfı sürücü belgesine sahip ve aktif araç kullanabilen,
• Tekirdağ / Çorlu'da ikamet eden veya edebilecek.

Rol ve Sorumluluklar

• Servise gelen müşterileri karşılamak, araç kabul işlemlerini gerçekleştirmek ve ihtiyaçlarını doğru analiz etmek,
• Bakım ve onarım süreçleri için iş emri oluşturmak ve gerekli dokümantasyonu hazırlamak,
• Müşteri taleplerini servis ekibine eksiksiz aktarmak, süreçlerin koordinasyonunu sağlamak ve iş akışını takip etmek,
• Araçların bakım ve onarım süreci boyunca müşterileri düzenli olarak bilgilendirmek,
• Servis randevularını planlamak ve operasyonun verimli şekilde yürütülmesine katkı sağlamak,
• Bakım ve onarım tamamlandıktan sonra yapılan işlemler ile faturaları müşteriye açıklayarak araç teslimini gerçekleştirmek,
• Müşteri şikâyetlerini etkin şekilde yönetmek, memnuniyeti artıracak çözüm önerileri geliştirmek,
• Servis performansına ilişkin gerekli raporlamaları yapmak ve süreç iyileştirme çalışmalarına destek olmak,
• Şirket kalite standartları ile iş sağlığı ve güvenliği kurallarına uygun şekilde çalışmak.