Çağrı Merkezi Yöneticisi / Yönetmeni

ÜVEZ OTOMOTİV TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Çağrı Merkezi Yöneticisi

İş Tanımı

Türkiye’nin hızla büyüyen araç kiralama firması EASYGO CAR RENTAL, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve iş hacmini artırmak için güçlü bir ekibe liderlik edecekÇağrı Merkezi Yöneticisi arıyor.

• Çağrı merkezi operasyonlarının yönetilmesi, günlük işleyişin sağlanması

• Müşteri taleplerinin ve şikâyetlerinin hızlı, etkili bir şekilde çözülmesini sağlamak

• Çağrı merkezi ekibinin performansını takip etmek ve geliştirmek

• Müşteri deneyimini artıracak süreçlerin oluşturulması ve uygulanması

• Gerektiğinde müşteri ziyaretleri yaparak ilişkileri güçlendirmek

• Yeni müşteri kazanımı için aktif rol almak ve satış odaklı çalışmalar yürütmek

• Raporlama, hedef takibi ve üst yönetime düzenli bilgi aktarımı

Aranan Nitelikler

• Üniversite mezunu (Tercihen İşletme, İktisat, İletişim vb.)

• Çağrı merkezi yönetimi konusunda en az 3 yıl deneyim

• Tercihen araç kiralama, otomotiv veya hizmet sektöründe deneyimli

• MS Office ve çağrı merkezi yazılımlarına hakim

• Analitik düşünme ve problem çözme becerisi yüksek

• Ekip yönetimi, liderlik ve iletişim yetenekleri güçlü

• Hedef odaklı çalışabilen, müşteri memnuniyetini ve satış geliştirmeyi ön planda tutan

• Aktif araç kullanabilen ve saha ziyaretleri yapabilecek