Çağrı Merkezi Uzmanı

uzman akademi

Genel Nitelikler

* En az lise, tercihen ön lisans veya lisans mezunu,

* Çağrı merkezlerinde yada kurumsal firmalarda  minimum 2 yıl telefonda satış tecrübesi bulunan,

* Hedef ve sonuç odaklı çalışabilen,

* Telefonda iletişim ve ikna becerileri güçlü,

* Diksiyonu düzgün, Türkçeyi etkin ve doğru kullanabilen,

* İnsan ilişkilerinde başarılı,

* Takip ve organizasyon becerileri gelişmiş,

* Ekip çalışmasına yatkın,

* Öğrenmeye ve gelişime açık,

* Eğitim sektöründe kariyer hedefleyen,

* MS Office programlarını kullanabilen,

* Bahçelievler ve çevresinde ikamet eden veya ulaşım problemi bulunmayan.

 İş Tanımı

* Kurumumuza dijital kanallar, web sitesi ve diğer iletişim kanalları üzerinden ulaşan veli ve öğrenci adaylarıyla telefon görüşmelerinin gerçekleştirilmesi,

* Eğitim programları hakkında bilgilendirme yapılması,

* İhtiyaçların doğru şekilde analiz edilerek uygun eğitim programlarına yönlendirme yapılması,

* Görüşmelerin düzenli olarak takip edilmesi,geri dönüş aramalarının zamanında yapılması* Aylık data arama ve satış hedeflerin gerçekleştirilmesi,

* Yapılan görüşmelerin ilgili sistemlere eksiksiz şekilde kaydedilmesi,

* Gelen talep, soru ve yönlendirmelerin veli memnuniyeti odaklı karşılanması,

* Şubeler ve ilgili departmanlarla koordineli şekilde süreçlerin yürütülmesi.

*Tüm iletişim ve operasyonel süreçlerin kurumsal yönetim beklentilerine uygun yürütülmesi