Daha iyi bir deneyim için uygulamada aç

İlan yayından kaldırılmıştır!
İzmir, Uşak
İlan yayından kaldırılmıştır!

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 6 yıl tecrübeli

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı M...

Müşteri Hizmetleri / Çağ...

Başvuru Sayısı

179 başvuru

Çalışma Şekli

Tam Zamanlı

Tecrübe

En az 6 yıl tecrübeli

Başvuru Sayısı

179 başvuru

Departman

Müşteri Hizmetleri / Çağrı Mer...

Kariyer Image

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

  • Ön Lisans veya Lisans Mezunu,
  • Çağrı Merkezi pozisyonlarında en az 6-7 yıl,
  • Bütçe yönetimi ve idari pozisyonlarda en az 2 yıl,
  • Ms Office (İyi Seviyede),
  • Outsource çalışmanın yapıldığı lokasyonda ikamet edebilecek olan,
  • Gelişmiş liderlik, koçluk, mentorluk becerileri,
  • Takım çalışmaları konusunda yetkin,
  • Takip ve analiz yeteneği kuvvetli.

Görev Tanımı

  • Belirlenen KPI hedeflerine ulaşılabilmesi için ekiplerin takip edilmesi, ekip yöneticileriyle düzenli toplantılar gerçekleştirilmesi, koçluk ve geri bildirim görüşmelerinin yapılması,
  • İhale süreçlerinde Outsource firmaları ile görüşmelerin yapılması ve firma ziyaretlerinin gerçekleştirilmesi ve değerlendirmelerinin yapılması,
  • Outsource teknolojik ve sistemsel alt yapı ihtiyaçlarının belirlenmesi. CRM, IVR, Cloud gibi kullanılan araçların gelişim ve iyileştirme süreçlerinin yönetilmesi,
  • Outsource ekiplerin yetkinliklerinin gelişimi, eksikliklerinin tespiti ve giderilmesi için aksiyonlar alınıp uygulanması,
  • Aylık olarak kesilecek fatura tutarlarının takibi, faturaya ilişkin siparişlerin oluşturulması. Sonrasında gelen Outsource hizmet faturalarının kontrolü ve onaylanma sürecinin yönetilmesi,
  • Dış kaynak müşteri temsilcilerinin aylık prim hakedişlerinin ve KPI raporlarının kontrol edilmesi ve uygunluk verilmesi,
  • Outsource yıllık hedef planlama süreçlerinde ihtiyaç duyulan analizlerin yapılması, Haftalık/aylık kapasite planı ve mesai ihtiyacının belirlenmesi,
  • Eğitim ve gelişim süreçlerinin takip edilerek; ilgili departman ve kişilerle irtibat kurulması, süreçlerin organizasyonunun yapılması,
  • Çağrı Merkezi yönetimi ve bağlı olduğu yöneticiyle koordineli bir şekilde sezonsal büyüme ve küçülme stratejilerinin belirlenmesi,
  • Çağrı merkezi dış kaynak bütçesi ve yıllık masraf planlama süreçlerinin yürütülmesi.

Aday Kriterleri

Ön Lisans(Mezun), Üniversite(Mezun)
Yapıldı, Muaf

Çağrı Merkezi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Uzmanı Çağrı Merkezi Uzmanı Maaşları Çağrı Merkezi Uzmanı Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Uzmanı Nedir? Çağrı Merkezi Uzmanı İş İlanları
Vaillant Group Türkiye

Isıtma, Havalandırma ve Klima

Hakkımızda

Siz de -hem evimizde hem çevremizde, insanlar için- daha iyi bir iklim vizyonu doğrultusunda çalışan, 50’yi aşkın ulustan oluşan 14.000 çalışma arkadaşlarımızdan biri olun. Büyük, yenilikçi ve stratejik projelerde yer alın. Ve herkesin günlük hayatında yer verebileceği, küçük davranışlarla farkındalık oluşturun. Küresel hareket edin, küresel çalışın. Ve küresel bir ekibin bir parçası olun; çünkü biz ürünlerimizi yaklaşık 60 ülkede pazarlıyoruz ve Avrupa’nın altı ülkesinde ve de Çin’de toplam 10 üretim ve geliştirme lokasyonuna sahibiz. Bizde gelecek adına hissedilir şekilde sorumluluk alırsınız. Hem kendinizinki hem de gezegenimizinki için. Gerekli ideal ortamı ve koşulları biz size sağlarız.

Siz de -hem evimizde hem çevremizde, insanlar için- daha iyi bir iklim vizyonu doğrultusunda çalışan, 50’yi aşkın ulustan oluşan 14.000 çalışma arkadaşlarımızdan biri olun. Büyük, yenilikçi ve stratejik projelerde yer alın. Ve herkesin günlük hayatında yer verebileceği, küçük davranışlarla farkındalık oluşturun. Küresel hareket edin, küresel çalışın. Ve küresel bir ekibin bir parçası olun; çünkü biz ürünlerimizi yaklaşık 60 ülkede pazarlıyoruz ve Avrupa’nın altı ülkesinde ve de Çin’de toplam 10 üretim ve geliştirme lokasyonuna sahibiz. Bizde gelecek adına hissedilir şekilde sorumluluk alırsınız. Hem kendinizinki hem de gezegenimizinki için. Gerekli ideal ortamı ve koşulları biz size sağlarız.

Şirket Sayfasına Git
Şirketin Aydınlatma Metni

ÇALIŞAN ADAYI KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI AYDINLATMA METNİKariyer.net Elektronik Yayıncılık ve İletişim Hizmetleri A.Ş. aracılığı ile Vaillant Grup şirketlerine iş başvurusunda bulunmaktasınız. Kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu uyarınca veri sorumlusu sıfatını haiz Vaillant Isı San ve Tic Ltd Şti., Türk DemirDöküm Fabrikaları A.Ş., Panel Radyatör San ve Tic A.Ş. (Bundan böyle grup şirketleri “Şirket” olarak anılacaktır) tarafından; 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na (Bundan böyle “Kanun” olarak anılacaktır) uygun olarak işlenecektir. Kişisel verilerinizin işlenmesi, muhafaza edilmesi ve aktarılmasına ilişkin politikalara ulaşma imkanınız bulunmaktadır.Şirketimiz;A-) Kanunlarda açıkça öngörülen hallerde, hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi amacıyla,B-) Tarafı olduğumuz sözleşmelerin kurulması ve ifası amacıyla, C-) Bir hakkın tesisi, korunması ve kullanılması amacıyla,D-) Temel hak ve özgürlüklere zarar vermemek kaydı ile şirketimizin hukuken kabul görecek meşru menfaatlerinin korunması amacıyla,Kimlik kişisel verişi kategorisi altında; isim/soyisim, T.C. kimlik numarası, doğum tarihi, medeni durum. İletişim kategorisi altında; e-posta, telefon numarası, ikametgah adresi Özlük kategorisi altında; eğitim, mesleki tecrübe, adli sicil kaydı. Lokasyon, hukuki işlem, fiziksel mekan güvenliği, işlem güvenliği, risk yönetimi, finans, görsel ve işitsel kayıt, pandemi sağlık ve diğer kategoride yer alan kişisel verileriniz Kanun’un 5. ve 6 maddeleri gereği Kanun ve sair mevzuata uygun şekilde işleyecektir. Çalışan adayı olarak paylaşmış olduğunuz olan kişisel veriler; başvurduğunuz pozisyon ve/veya size önerilmesi uygun görülen pozisyona ilişkin insan kaynakları süreçlerinin/politikalarının işletilmesi, işe alım prosedürlerinin yerine getirilmesi amacıyla, Şirket tarafından aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işlenecektir.i. Şirket faaliyet ve operasyonlarının (satış, pazarlama, finans, üretim, arge) sürekliliğinin sağlanması, (A,B,C,D)ii. İş sözleşmesi müzakeresi, özlük hakları, teklif, kariyer, atama, ücret/yan/sosyal hak süreçlerinin yönetilmesi, (A, C, D)iii. İş sağlığı ve güvenliği hüküm ve kurallarının uygulanması, (A,C,D)iv. Eğitim süreçlerinin yönetilmesi, (A,B,C,D)v. Şirketin dahil olduğu global şirket faaliyetlerinin sürekliliği, (A,B,C,D)vi. Hukuk ve sigorta, sosyal güvenlik süreçlerinin ifası, (A,B)vii. 6698 sayılı kanuna uyumun sağlanması, (A,B,C,D)viii. Salgın hastalıklara ilişkin önlem ve denetim süreçlerinin işletilmesi, (A,B,C,D)Yukarıda yer alan kişisel verilerinize ilişkin Kanundan kaynaklanan işleme sebep ve amaçları parantez içerisinde bilgilerinize sunulmuştur.Kişisel Verilerin Toplanması, Hukuki Sebebi Kişisel verileriniz tarafı olduğunuz iş başvurunuz veya tarafınıza iletilmiş iş teklifi amacı ile Şirket tarafından toplanmaktadır. Toplanan kişisel veriler fiziken veya elektronik ortamda tarafınızca tevdii edilmiş ve/veya iş başvurusu yapmış olduğunuz web sitesi veya online platformlar vasıtası ile Şirket tarafından fiziki veya elektronik ortamda elde edilmiş kategoride yer alan verilerdir. Toplanan kişisel veriler Kanun’un II. bölümünde yer alan; 4,5,6,7,8 ve 9. madde hükümlerine uygun olarak yukarıda belirtilmiş olan amaçlar ile işlenmektedir. Toplanan kişisel verileriniz yukarıda yer alan amaçların gerçekleştirilmesi doğrultusunda kanunen yetkili kamu kurumları ve açık rızanızın varlığı halinde yurtdışına aktarılacaktır.Kişisel Verilerin Yurtdışına Aktarılması ve Amacıİşbu Aydınlatma Metni doğrultusunda açık rızanızın varlığı halinde yukarıda yer alan amaçlar doğrultusunda kişisel verileriniz bu amaçlar ile sınırlı olmak kaydı ile yurtdışına aktarılabilecektir. Yurtdışına veri aktarımı amacı, şirketin kullandığı yazılımlara ulaşım, online sesli veya görüntülü toplantıların ifası, yurtdışında yerleşik server veya bulut ortamında verilerin muhafazası, şirketin dahil olduğu global grup organizasyonu gereğince kariyer, atama, ücret/yan/sosyal haklar ve iş başvuru süreçlerinin yönetilmesidir. Yurtdışına aktarılmakta olan kişisel verileriniz veri aktarımının yapıldığı yurtdışında yerleşik tüzel kişilik ile Şirket arasında mevcut sözleşmesel ilişki gereğince gerekli idari, teknik, teknolojik ve hukuki korumaya sahip bulunmaktadır. Bu doğrultuda Kanun’un amir hükümleri ve özellikle m.8 ve m.9 gereğince Şirket mevzuat hükümlerine uygun davranacaktır.Kişisel Veri Sahibinin HaklarıKanun’un 11. maddesi doğrultusunda veri sahibi olarak aşağıda yer alan haklarınız bulunduğunu önemle hatırlatmak isteriz.i. Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, ii. Kişisel verileriniz işlenmiş ise bilgi talep etme,iii. Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,iv. Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,v. Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme, durumun verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini talep etme,vi. Kişisel verilerin işlenmesini gerektirir sebeplerin ortadan kalkması halinde kişisel verilerinizin silinmesini, yok edilmesini talep etme, durumun verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini talep etme,vii. İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinizde bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,viii. Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme,Tarafınıza yukarıda izah edilen açıklamalara istinaden, Kanun’un 11. maddesinde yer alan haklarınıza ilişkin taleplerinizi Şirket’e iletebilirsiniz. Talepleriniz en kısa zamanda (en geç 30 gün) karşılanacak olup talebinizin karşılanmasının bir maliyet gerektirmesi halinde Kişisel Verilerin Korunması Kurulu tarafından yayımlanmış olan tarifeye göre tarafınızdan ücret talep edilecektir.Kişisel verilerinizin grup şirketlerinden biri veya seçeceğiniz birden fazla şirketin işlemesini talep etme bir diğer anlatımla grup şirketlerinin tamamı tarafından işlenmemesini talep etme hakkınız bulunduğunu, iradeniz doğrultusunda grup şirketlerinden seçeceğiniz bir veya birden fazla şirkete iş başvurusunda bulunmak istemeniz halinde bu talebinizi Kariyer Net aracılığı ile veya tarafımıza doğrudan yazılı olarak iletebileceğinizi; bu durumda talebiniz doğrultusunda işlem yapılacağını önemle hatırlatmak isteriz.

Detaylı Bilgi
Yan Haklar

Yemekhane.

Vaillant Group Türkiye İş İlanları

Çağrı Merkezi Uzmanı pozisyonu ile ilgili daha detaylı bilgi almak ya da diğer iş fırsatlarını incelemek için aşağıdaki sayfaları inceleyebilirsiniz.

Çağrı Merkezi Uzmanı Çağrı Merkezi Uzmanı Maaşları Çağrı Merkezi Uzmanı Nasıl Olunur? Çağrı Merkezi Uzmanı Nedir? Çağrı Merkezi Uzmanı İş İlanları