Outsource Koçu

Vaillant Group Türkiye

• Ön Lisans veya Lisans Mezunu,
• Çağrı Merkezi pozisyonlarında en az 6-7 yıl,
• Bütçe yönetimi ve idari pozisyonlarda en az 2 yıl,
• Ms Office (İyi Seviyede),
• Outsource çalışmanın yapıldığı lokasyonda ikamet edebilecek olan,
• Gelişmiş liderlik, koçluk, mentorluk becerileri,
• Takım çalışmaları konusunda yetkin,
• Takip ve analiz yeteneği kuvvetli.

Görev Tanımı

• Belirlenen KPI hedeflerine ulaşılabilmesi için ekiplerin takip edilmesi, ekip yöneticileriyle düzenli toplantılar gerçekleştirilmesi, koçluk ve geri bildirim görüşmelerinin yapılması,
• İhale süreçlerinde Outsource firmaları ile görüşmelerin yapılması ve firma ziyaretlerinin gerçekleştirilmesi ve değerlendirmelerinin yapılması,
• Outsource teknolojik ve sistemsel alt yapı ihtiyaçlarının belirlenmesi. CRM, IVR, Cloud gibi kullanılan araçların gelişim ve iyileştirme süreçlerinin yönetilmesi,
• Outsource ekiplerin yetkinliklerinin gelişimi, eksikliklerinin tespiti ve giderilmesi için aksiyonlar alınıp uygulanması,
• Aylık olarak kesilecek fatura tutarlarının takibi, faturaya ilişkin siparişlerin oluşturulması. Sonrasında gelen Outsource hizmet faturalarının kontrolü ve onaylanma sürecinin yönetilmesi,
• Dış kaynak müşteri temsilcilerinin aylık prim hakedişlerinin ve KPI raporlarının kontrol edilmesi ve uygunluk verilmesi,
• Outsource yıllık hedef planlama süreçlerinde ihtiyaç duyulan analizlerin yapılması, Haftalık/aylık kapasite planı ve mesai ihtiyacının belirlenmesi,
• Eğitim ve gelişim süreçlerinin takip edilerek; ilgili departman ve kişilerle irtibat kurulması, süreçlerin organizasyonunun yapılması,
• Çağrı Merkezi yönetimi ve bağlı olduğu yöneticiyle koordineli bir şekilde sezonsal büyüme ve küçülme stratejilerinin belirlenmesi,
• Çağrı merkezi dış kaynak bütçesi ve yıllık masraf planlama süreçlerinin yürütülmesi.