Servis Danışmanı

VİSİON YEDEK PARÇA OTOMOTİV SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

Neler Bekliyoruz?

• Tercihen üniversitelerin otomotiv ile ilgili bölümlerinden mezun,
• Mekanik Servis Danışmanlığı pozisyonunda 2-3 yıllık tecrübeye sahip,
• Servis kalitesi ve müşteri memnuniyeti odaklı,
• İkna kabiliyeti ve pazarlama becerisi yüksek,
• İş takibi ve süreç yönetiminde başarılı,
• Ekip çalışmasına yatkın, proaktif ve sonuç odaklı,
• MS Office programlarına hakim,
• Dinamik ve yoğun çalışma temposuna uyumlu,
• B Sınıfı ehliyet sahibi ve aktif araç kullanabilen,
• Erkek adaylar için askerlik hizmetini tamamlamış olmanızı bekliyoruz.

 Neler Yapacaksınız?

• Müşterinin sorunlarını/beklentilerini öğrenecek ve buna bağlı olarak randevuların planlamasını yapacak,
• Plan doğrultusunda araç kabulünü gerçekleştirecek,
• Servise gelen müşterileri karşılayacak ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutacak,
• Servis içi bakım/onarım süreçlerini takip edecek ve müşterileri bilgilendirecek,
• Araçların müşteriye zamanında ve doğru şekilde teslim edilmesini sağlayacak,
• Müşteri ve atölye arasında köprü vazifesi görerek koordinasyonu sağlayacak,
• Müşteri ihtiyaçlarını eksiksiz olarak belirleyecek, uygun çözüm önerileri hazırlayacak ve talep sahipleri ile paylaşacak,
• Birim yöneticisine süreçler hakkında düzenli raporlama yapacak,
• Markanın sunduğu hizmetler konusunda müşterileri bilgilendirerek talep etmedikleri ancak araç üzerinde yapılabilecek diğer bakım, onarım, aksesuar ekleme vb. işlemleri takip edecek ve bunların satışı konusunda müşterileri yönlendirecek,
• Araç kabulünden sonra ortaya çıkan ekstra işlemler için müşteriyi arayacak ve söz konusu işlemler ile bunların tahmini maliyetini müşteriye bildirerek onay alacak,
• Müşteriyi arayarak aracını teslim alacağı günü ve saati bildirecek,
• Ödeme sürecinde müşteriye Muhasebe birimine kadar eşlik edecek ve sürecin sorunsuz tamamlanmasını sağlayacak,
• Müşterilere araçlarını teslim edecek ve müşterileri uğurlayacaksınız.