Çağrı Merkezi Operasyon Müdürü

Vodatech Bilişim Proje Danışmanlık

Biz Kimiz? 

VODATECH, Türkiye’ de dış kaynak çağrı merkezi sektörünün kurucusu olarak 1998 yılında kurulmuş ve kurulduğu günden bugüne %100 Türk sermayesi ile yönetilmiştir. Türkiye ve Dünya’nın önde gelen birçok markasının güvendiği, sunduğu katma değerli çözümler ile uzun soluklu iş ortakları inşa eden ve bu yolculuğu sürekli geliştirerek fark yaratan bir çözüm ortağı olmuştur. 28 yıldır 36 farklı sektörde 170’in üzerinde markaya hizmet sunan Vodatech , Türkiye’nin farklı illerinde bulunan 3 lokasyonunda kendi geliştirdiğini teknolojileri ve yedekli alt yapısı ile kesintisiz hizmetler sunmaktadır.

Vodatech' te seni neler bekliyor?

Güçlü bir ekip: Alanında uzman profesyonellerle çalışma fırsatı! Sürekli gelişim: Eğitimler, atölyeler ve kariyer planlama desteği! İleri teknoloji projeleri: En yeni trendler ve inovatif çözümler! Sosyal ve keyifli bir iş ortamı: Eğlenceli etkinlikler, ekip ruhu ve daha fazlası!

Vodatech olarak sadece çalışmanı değil, kendini geliştirmeni de istiyoruz! Bu yüzden, çalışanlarımıza yönelik düzenli eğitimler, atölyeler ve kariyer planlama desteği sağlıyoruz. İster yeni başlıyor ol, ister deneyimli bir profesyonel ol, her zaman öğrenecek yeni bir şey var! 

Çalışan memnuniyetinin bir kurum için en önemli değer olduğuna inanıyoruz. Kariyer yolculuğunda sana destek olmak için İnsan Kaynakları uygulamalarını beklentilerine göre oluşturuyoruz.

Yalova ‘da ikamet ediyor ve takımda yer almak istiyorsan hemen başvurunu yapabilirsin.

İşin Tanımı:

• Sorumlu olduğu çağrı merkezi operasyonlarının günlük yönetimini ve hedefler doğrultusunda sürdürülebilir şekilde yürütülmesini sağlamak,
• Operasyonel hedeflerin belirlenmesi, takibi ve gerçekleşme sonuçlarının analiz edilmesini sağlamak,
• SLA, hizmet seviyesi, kalite, verimlilik, müşteri memnuniyeti ve diğer operasyonel KPI’ları düzenli olarak takip etmek,
• KPI sonuçlarını analiz ederek performans gelişimine yönelik aksiyon planları oluşturmak ve uygulanmasını sağlamak,
• Kendisine bağlı Takım Liderleri ve Operasyon Sorumlularının performansını yönetmek, ekiplerin gelişimini desteklemek,
• İnsan kaynağı planlama, vardiya/kapasite yönetimi ve iş gücü optimizasyonunu etkin şekilde gerçekleştirmek,
• Operasyonel süreçlerde verimlilik ve maliyet optimizasyonuna yönelik çalışmalar yürütmek,
• Müşteri deneyimini ve hizmet kalitesini sürekli geliştirmeye yönelik projeler geliştirmek,
• Operasyonel sorunları ve riskleri hızlı şekilde tespit ederek gerekli aksiyonları almak,
• Kalite, İnsan Kaynakları, IT, Finans ve diğer ilgili departmanlarla etkin koordinasyon sağlamak,
• Müşteri beklentileri ve sözleşme gereklilikleri doğrultusunda hizmet kalitesinin sürdürülebilirliğini sağlamak,
• Düzenli operasyon ve performans raporları hazırlayarak üst yönetime sonuçlar, riskler ve gelişim alanları hakkında bilgi sunmak,
• Çalışan bağlılığı, motivasyonu ve performansını artırmaya yönelik uygulamalar geliştirmek,
• Süreç iyileştirme ve dijital dönüşüm çalışmalarına katkı sağlamak,
• Şirket ve müşteri hedefleri doğrultusunda operasyonel stratejilerin uygulanmasını sağlamak.

 Aranan Nitelikler:

• Üniversitelerin ilgili lisans/önlisans bölümlerinden mezun,
• Çağrı merkezi sektöründe en az 8 yıl, yönetici pozisyonunda en az 3 yıl deneyimli,
• Tercihen dış kaynak (Outsourcing/BPO) çağrı merkezi operasyonlarında deneyim sahibi,
• Yalova’da ikamet eden veya ikamet edebilecek,
• Çağrı merkezi operasyonlarının yönetimi, ekip ve performans yönetimi konusunda deneyimli,
• KPI, SLA, kalite, verimlilik ve müşteri memnuniyeti metriklerine hakim,
• Büyük ekiplerin yönetimi ve liderlik süreçlerinde deneyimli,
• Analitik düşünme ve problem çözme yetkinliği güçlü,
• Hızlı ve doğru karar alabilen, inisiyatif kullanabilen,
• Sonuç ve çözüm odaklı çalışma anlayışına sahip,
• Güçlü iletişim, koordinasyon ve paydaş yönetimi becerilerine sahip,
• Çalışan motivasyonu, bağlılığı ve gelişimi konusunda başarılı,
• Raporlama ve veri analizi konusunda yetkin,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Çağrı merkezi teknolojileri, CRM, IVR ve müşteri hizmetleri süreçlerine hakim,
• Tercihen finans, bankacılık, sigorta, perakende veya telesatış operasyonlarında deneyimli,
• Tercihen süreç geliştirme, kalite ve müşteri deneyimi projelerinde görev almış,
• Omnichannel operasyon deneyimi (ses dışı kanallar: chat, e-posta, sosyal medya) ,
• AI destekli operasyon araçlarına / süreç otomasyonuna aşina olmak .