Misafir İlişkileri Yöneticisi

We'll Club

Şirket: Spor ve Yaşam Merkezi İktisadi İşletmesi-Wellclub Spor ve Yaşam Merkezi
Departman: Misafir İlişkileri
Çalışma Yeri: Wellclub Spor ve Yaşam Merkezi
Çalışma Şekli: Tam zamanlı

Genel Nitelikler

Spor ve yaşam merkezimizde misafir memnuniyetini, hizmet kalitesini ve kurumsal iletişim standartlarını geliştirmek üzere görev alacak, ekip yönetimi ve operasyonel süreçlerde deneyimli Misafir İlişkileri Yöneticisi arayışımız bulunmaktadır.

Bu pozisyonda görev alacak adayın, Misafir İlişkileri Biriminin tüm operasyonel süreçlerini yönetmesi, üye deneyimini geliştirmeye yönelik çalışmalar yürütmesi, ekip performansını takip etmesi ve diğer birimlerle etkin koordinasyon sağlaması beklenmektedir.

Aranan Nitelikler

• Üniversitelerin tercihen İşletme, Halkla İlişkiler, İletişim, Turizm ve Otel İşletmeciliği veya ilgili bölümlerinden mezun,
• Misafir ilişkileri, müşteri deneyimi, müşteri hizmetleri veya hizmet sektöründe tercihen en az 3 yıl yöneticilik deneyimine sahip,
• Ekip yönetimi, iş planlama ve organizasyon konularında yetkin,
• Misafir memnuniyeti ve hizmet kalitesi süreçleri konusunda bilgi ve deneyim sahibi,
• Şikâyet yönetimi, kriz yönetimi ve problem çözme becerileri gelişmiş,
• Güçlü iletişim, müzakere ve temsil yeteneğine sahip,
• Analitik düşünme, karar alma ve sonuç odaklı çalışma becerileri gelişmiş,
• Raporlama, süreç takibi ve performans değerlendirme konularında deneyimli,
• MS Office programlarını etkin kullanabilen,
• Farklı birimlerle koordineli çalışabilecek ve ekipler arası iletişimi yönetebilecek,
• Yoğun çalışma temposuna ve vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilecek,
• Tercihen spor kulübü, fitness merkezi, otel veya benzeri hizmet işletmelerinde yöneticilik deneyimine sahip.

İş Tanımı ve Görev Sorumlulukları

• Misafir İlişkileri Biriminin günlük operasyonlarını planlamak, koordine etmek ve denetlemek,
• Birim çalışanlarının görev ve sorumluluklarını belirlemek, iş dağılımını yapmak, vardiya planlamalarını düzenlemek ve iş süreçlerinin etkin yürütülmesini sağlamak,
• Çalışanların performansını takip etmek, gelişim alanlarını belirlemek ve hizmet standartlarına uygun çalışmalarını sağlamak,
• Birim içi iletişimi güçlendirmek ve ekip verimliliğini artırmaya yönelik çalışmalar yürütmek.
• Üyelerin ve misafirlerin memnuniyet düzeyini artırmaya yönelik uygulamalar geliştirmek,
• Talep, öneri ve şikâyetlerin sistematik şekilde değerlendirilmesini ve sonuçlandırılmasını sağlamak,
• Tekrarlayan sorunları analiz ederek iyileştirici ve önleyici aksiyonlar planlamak,
• Üye geri bildirimlerini değerlendirerek hizmet kalitesinin geliştirilmesine yönelik öneriler sunmak,
• Spor salonu ve tesis içerisindeki hizmet süreçlerinin kesintisiz ve standartlara uygun yürütülmesini takip etmek,
• Satış, operasyon, teknik hizmetler, güvenlik ve diğer ilgili birimlerle koordinasyon sağlamak,
• Kurumsal hizmet standartlarının ve belirlenen prosedürlerin uygulanmasını denetlemek,
• Operasyonel aksaklıkları değerlendirmek ve çözüm süreçlerini yönetmek.
• Misafir ilişkileri faaliyetlerine ilişkin düzenli raporlar hazırlamak ve yönetime sunmak,
• Üye şikâyetleri, geri bildirimler ve memnuniyet göstergelerini takip etmek,
• Birimin performansını değerlendirmek amacıyla uygun ölçüm ve takip yöntemleri geliştirmek,
• Hizmet kalitesini, çalışan verimliliğini ve misafir memnuniyetini artırmaya yönelik projeler önermek ve uygulamak,
• Yönetim tarafından belirlenen hedefler doğrultusunda birim faaliyetlerinin sonuçlarını takip etmek.