Çağrı Merkezi Elemanı

WeHire

Turizm sektöründe faaliyet gösteren firmamızda, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak amacıyla çalışacakAlmanca diline anadili seviyesindehakim Operasyon Çağrı Merkezi Elemanı arıyoruz. Bu pozisyonda, dijitalden gelen müşteri taleplerini etkili bir şekilde yönetmek, sorunları hızlı ve doğru bir şekilde çözmek ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek için çalışacaksınız. Dinamik bir çalışma ortamında, takım arkadaşlarınızla iş birliği içinde, müşteri odaklı hizmet sunarak şirketimizin başarısına katkı sağlayacaksınız.

Genel Nitelikler

• Lise mezunu veya üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun
• En az 2, en fazla 6 yıl Çağrı Merkezi Elemanı pozisyonunda deneyim
• Almanca dilinde ileri düzeyde iletişim kurabilme yeteneği
• Ms Office programlarını etkin bir şekilde kullanabilme
• Etkili yazılı ve sözlü iletişim becerilerine sahip
• Kurumsal iletişim yetkinliği
• İyi iletişim becerileri ve takım çalışmasına yatkınlık
• İşyerinde çalışma koşullarına uyum sağlayabilme

Rol ve Sorumluluklar

• Müşteri taleplerini ve şikayetlerini etkili bir şekilde yönetmek
• Almanca dilinde müşteri hizmetleri sunmak
• Ms Office programlarını kullanarak raporlama ve veri analizi yapmak
• Etkili yazılı ve sözlü iletişim kurarak müşteri memnuniyetini sağlamak
• Kurumsal iletişim standartlarına uygun olarak müşteri ilişkilerini yönetmek
• İyi iletişim becerileri ile takım içi işbirliğini güçlendirmek
• Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artırmak
• Çağrı merkezi süreçlerini sürekli iyileştirmek ve geliştirmek
• Şirket politikalarına uygun olarak müşteri bilgilerini gizli tutmak
• Günlük operasyonel görevleri zamanında ve doğru bir şekilde yerine getirmek çözüm odaklı ve profesyonel yanıtlar vermek