Müşteri Temsilcisi

YBM BİLGİSAYAR MÜHENDİSLİK SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

İŞ İLANI HAKKINDA:

Müşteri Temsilcisi / Engelli Kadrosu

Lokasyon: Ankara / Kahramankazan

Firma: Wraith Esports

Çalışma Şekli: Tam Zamanlı

Kadronun Niteliği: Engelli Personel Kadrosu

İş Tanımı:

Wraith Esports olarak, Kahramankazan’da bulunan ofisimizde tam zamanlı olarak görevlendirilmek üzere; müşteri taleplerinin, sorularının, önerilerinin ve şikâyetlerinin e-posta, canlı destek ve sosyal medya kanalları üzerinden karşılanması, ilgili birimlere yönlendirilmesi ve çözüm süreçlerinin takip edilmesi konularında görev alacak Müşteri Temsilcisiarayışımız bulunmaktadır.

Genel Nitelikler:

• Türkiye İş Kurumu’na kayıtlı engelli aday statüsünde olan veya engelli statüsünde çalışmaya uygun sağlık kurulu raporuna sahip
• Engel durumu, ofis ortamında yazılı müşteri destek süreçlerinde görev yapmasına uygun olan,
• En az lise mezunu,
• Tercihen müşteri destek, çağrı merkezi, satış sonrası destek veya e-ticaret müşteri hizmetleri alanında deneyimli,
• İyi derecede Türkçe dil becerisine sahip,
• Yazılı iletişim becerisi güçlü,
• Müşteri taleplerini dikkatli, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde yanıtlayabilecek,
• Müşteri odaklı düşünebilen,
• Sabırlı, empatik ve kullanıcı deneyimini önemseyen,
• Problem çözme becerisi gelişmiş,
• Zaman yönetimi konusunda dikkatli,
• Ekip çalışmasına uyumlu,
• Google Sheets ve Microsoft Office programlarını kullanma konusunda bilgi sahibi,
• Oyun ekipmanlarına, bilgisayar donanımlarına veya elektronik ürünlere ilgi duyan,
• Ankara / Kahramankazan lokasyonunda çalışabilecek.

İş Tanımı

• Müşteri taleplerini ve şikâyetlerini e-posta, canlı destek ve sosyal medya kanalları üzerinden etkili ve hızlı şekilde yanıtlamak,
• Müşterilerden gelen ürün, sipariş, kargo, iade, değişim ve teknik servis süreçleriyle ilgili soruları yanıtlamak,
• Müşteri memnuniyetini artırmak için çözüm odaklı iletişim kurmak,
• Kullanıcılardan gelen geri bildirimleri analiz ederek ilgili departmanlara iletmek,
• Müşteri taleplerini ilgili sistemlere eksiksiz ve düzenli şekilde kaydetmek,
• Gerekli durumlarda talepleri ilgili departmanlara yönlendirmek ve süreci takip etmek,
• Şirket politikaları ve prosedürleri doğrultusunda hareket etmek,
• Hizmet kalitesini artırmaya yönelik öneriler geliştirmek,
• Günlük müşteri destek operasyonlarına katkı sağlamak.

Ek Bilgilendirme

• Pozisyon, engelli çalışan istihdamı kapsamında açılmıştır.
• Adayların engel durumunun, ofis ortamında yazılı müşteri destek görevlerini yerine getirmeye uygun olması beklenmektedir.
• Belirli güzergâhlardan servis imkânı bulunmaktadır.
• Servis güzergâhları, adaylarla görüşme sürecinde ayrıca paylaşılacaktır.